1 ERP 项目实施前评价阶段
1.1 项目实施前评价的意义
企业诊断评价是 ERP 实施绩效的评价的第一个阶段。企业要准备实施ERP，首先要对于企业内部的资源进行诊断评价，然后根据评价的结果进行管理的改善以及资源的优化整合，这样就能够实施ERP 的标准，并且根据本企业的情况设计、选择最优的ERP 系统。
企业要想赢得市场竞争的发展生存优势，就必须要借助各种先进的管理工具来提高管理的水平，从而能够起到降低成本并且提高劳动生产率的效果。ERP 就是目前先进的管理思想和工具，并且在多年在发达国家一些企业的运用中也证明了能够为企业带来丰厚的回报。然而，ERP 的实施并不是一项简单的工程，选择什么样的ERP 系统解决方案，必须要警醒周密仔细的研究论证，要通过对企业内部资源进行仔细的论证要就、综合评价，然后根据评价的结果来设计并选择适合本企业的ERP 系统。如果企业在实施ERP 之前做深入的分析，只是在盲目从众的心理下选择错误的系统，在系统实施了一段时间后，一定会发现管理需求不能够得到满足，这样大量的资金、时间、种种资源只能算是浪费。
因此，要想成功实施ERP 就必须在实施前对企业进行诊断评价，根据评价结果中较低的关键指标进行改进，在设计系统时，也要对此进行针对性设计，这样才能够达到运用ERP系统的运行对企业业绩进行改善的目的。进行企业诊断评价，企业还能够根据宏观环境以及行业内的领头企业不断的调整和完善本企业的关键评价指标，不断的调整评价标准和期望值，形成一个动态反馈的评价体系，从而使得ERP 系统能够更加适合企业所在行业的变化，从而保障ERP 的成功率。
因此，对企业进行诊断评价，不尽能够帮助企业认清本企业状况选择适合企业的ERP系统，也是ERP 实施这一阶段阶段绩效评价的前提和标准。
实施前评价的维度主要有：企业诊断评价、ERP 系统评价两个维度。
1.2 项目实施前评价的维度及指标体系
实施前评价的维度主要有：企业诊断评价、ERP 系统评价两个维度。
1.企业诊断评价维度
（1）基础水平
企业基础水平，主要就是考察企业的人力以及财力水平。
人力水平：在企业的所有资源中，人力资源是最重要的内部资源，人力水平也决定了企业信息化建设的进程。这一维度的诊断，重要就是要诊断企业现阶段人员的综合素质的高低以及管理层素质和对ERP 认识的情况。特别是企业高层管理者对ERP 的项目的重视程度是决定ERP 成功还是失败的及其重要的因素。
财力水平：要实施ERP 就必须花费大量的资金在系统的软硬件、网络、培训、聘请顾问上，因此这是一项昂贵的信息建设投资。企业也就需要有一定程度充裕的预算资金。对此维度的评价主要是评价企业的资金状况、财务管理水平、企业未来的资金水平。
（2）管理水平
企业的管理水平是企业能够有效利用各种资源从而来实现企业的经营目标的保证，同时也是企业是否能够成功实施ERP 的最关键因素之一。对这一维度的评价主要评价的是企业组织体系的完善性、企业规章制度建立及完善的程度、企业战略落实的顺畅性、企业资金管理和控制的能力等。
（3）技术水平
评价企业的技术水平主要就是考察企业现有的生产设备与工艺水平、新产品开发能力以及计算机信息技术水平。要实施ERP 评价企业的计算机应用及网络水平是这个维度考察的重点内容。主要考察IT 部门整体水平状况、基础数据水平、数据格式的统一性科学性等。
（4）流程水平
流程水平主要考察企业的业务流程以及信息流程情况。
业务流程：从根本上来说，企业应用ERP 的目的就是要改善经营管理，提高经营效益。这就需要企业能够利用ERP 系统不断的优化企业的业务流程，从而使得企业对经营活动的管理更加的科学。这就需要企业能够对企业现有的业务流程进行如实的描述，然后进一步提出理想的流程，再通过分析ERP 能够起到的作用，对ERP 提出要求。
信息流程：在业务流程分析的基础上，要对每一个校流程的输入、处理和输出进行信息流程分析。通过检查每一项信息的定义及用途，对定义不清，用词多样的信息要规范化。还要超出信息之间的关系，借助信息系统消除重复作业。对信息流程的分析与评价能够总结出信息的构成、关系等，有助于在对软件进行选择时，对软件的相关报表格式是否满足企业需要作出评价。
2.ERP 系统评价维度
对ERP 系统评价，主要评价两方面内容，一是ERP 系统目标设定的是否合理，一是ERP 软件选型是否成功。
（1）ERP 系统目标
做任何的事情都要有目标，否则就会迷失了方向。企业开展经营需要有目标，就实施ERP 这样一个信息化建设系统来说，也必须有具体的目标。ERP系统在我国的成功率不高，很大程度上就是由于系统实施的盲目性。因此，在实施ERP 系统之前，就必须对ERP 的目标进行设定，只有目标明确才能够在对项目实施成效进行评价时有据可依。因此，评价ERP 系统目标设定的科学性也就具有相当重要的意义。
在评价ERP 系统的目标是主要评价以下：
项目目标是否能实现企业战略。信息化的战略是为企业经营战略来服务的。那么企业就必须把企业的经营战略转化为信息化战略，涉及到ERP 系统，也就是说，企业的经营战略必须转化为ERP 的目标。评价ERP 项目的目标是否能体现战略，首先要考察ERP项目目标制定的时候是不是从企业发展战略这个高度得来的，而不是为了某个部门或个人的要求制定的，并且具体的目标尽量要量化。例如，企业的战略目标是要在三年内销售利润率提高30%，要达到这个目标需要采取很多措施比如要降低库存、降低成本等等，那么要降低库存需要的ERP 系统支持能够实现销售利润率提高10%，降低成本需要ERP系统能够实现销售利润率提高15%等等。
项目目标是否长远性、是否高标准。在评价ERP 系统目标时，应该考察所设定的目标是不是一个企业未来长期的规划。企业的信息化的规划应该是由竞争环境决定的，企业应该把自己置身于全球竞争这样一个大环境下，同竞争对手比，同本行业在全球的行业领头者比。因此，这就需要企业有一个长期的规划，并且这个规划是高标准定位的。
项目目标是否具有主次性。企业制定了高标准长远性的规划，就应该分步实施。这一维度就要考察企业是否能够够按照目标的主次和轻重缓急，从现实出发，按照“一期工程”，“二期工程”步骤来分步实现总体战略目标。
项目目标是够深入人心。 这一维度就要考察企业的目标是够明确，不仅要考察高层管理者对于项目目标的明确了解性，还要考察全体员工是否知晓接受项目的目标。因为只有深入人心的目标才能够得到企业上下一致齐心的行动。
（2）软件选型评价
评价软件的功能。评价软件能否正确描述企业物流：不同行业的企业的产品结构一定是不相同的。产品结构是集成物料的模型，软件必须可以正确的描述产品的结构。例如装配型的产品结构是A 型的，定制型产品的产品结构是X 型的，冶金产品的产品结构是T 型的。
评价软件能否正确描述企业资金流：在资金流这个问题上，不同的企业有不同的处理方案。例如在企业对外的交易这个环节上，货已发出，货款未到的登记方法，货到发票未到的登记方法，出现差价代理商补偿方法等等，因此，评价软件的资金流方面功能，必须要研究软件是否能合理的按照企业需求处理。
评价软件是否能够正确描述企业组织机构之间相互关系：企业不同的组织机构对于软件的要求肯定要不尽相同。不同企业有不同组织结构层次，有的企业设立不同的工厂，多个工厂生产同一产品或多个工厂生产不同产品。不同组织机构的企业在报表合并、税率计算上都有不同的要求，因此，要评价软件是否具有这样的功能。
评价软件技术。在评价软件的技术时，还是本着企业实际需要的原则，如果缺少必要的技术，企业的经营活动就无法顺利进行，企业也不能盲目的添加不需要的技术，这不仅浪费企业项目资金，还给系统带来不必要的压力。评价是主要有以下方面：能否支持电子商务和供应链管理，能够支持在线分析处理、能否支持业务流程的优化、权限设置技术是否可靠。
评价软件商的服务。评价软件商的服务主要要考察软件商的研发实力、客户成功的案例、软件商的管理文化等，看软件商提供的用户手册、培训教材、学习光盘等是否能买足企业的需要。是否能够真正落实到具体的人员来支持服务。咨询公司选择评价。就ERP 项目而言，选择咨询公司主要评价是否能够提供如下服务：是否能够对信息技术做出需求分析撰写报告、是否能够诊断企业问题、是否能够指导企业进行业务流程重组。
综上，实施前评价指标如图所示。
表1 实施前评价指标
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本文标题：ERP系统实施分阶段评价指标的构建（上）
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