导读：在过去的一百年间，管理理论革命的车轮一直在滚滚向前，每一阶段管理理论与思想的进步都与企业所处的时代背景和经济大环境有密切的关系。在二十一世纪汹涌澎湃的全球经济一体化和信息化浪潮下，上世纪八十年代兴起的会计管理革命只是预告了一场更大变革的到来，二十一世纪的管理将进入数字化管理时代。
图：1999年5月，金蝶首倡数字化管理，揭开管理新生活，金蝶2000及K/3系统全国百大城市巡展，观者如潮。
一、二十一世纪的管理是什么
管理是一个永恒的话题。近百年来，企业管理理论与思想的无数研究和实践者，为了企业的发展，社会的进步，呕心沥血，孜孜以求，推动着管理革命的车轮滚滚向前，创造了今天的繁荣和辉煌。不难看出，本世纪初到30年代，是古典管理理论阶段，属于管理理论与思想的最初形成阶段。在这一阶段，世界处于短缺经济，企业管理的核心是提高劳动生产率。30到60年代，是行为科学管理阶段。由于20年代末到30年代初世界出现经济大危机，管理学界开始从微观上研究造成企业效率下降、行为等对高效率地实现组织目标和管理效果的影响，因而出现了著名的X理论和Y理论。60年代末到80年代是战略管理理论阶段。由于60年代末到70年代初，美国经济内临石油危机，外遇崛起的日本及欧洲经济的挑战，管理学界开始重点研究企业如何适应充满危机和动荡的经济环境的不断变化，谋求企业的生存发展，并获取竞争优势。因此，一些管理学者就把来自于战争的词汇战略开始引入企业管理理论。80到90年代是企业再造理论阶段，80年代后，许多现代企业出现了大企业病，三、四十年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、竞争日益激烈的经济环境，因此，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新和再造。企业再造的首要任务是BPR--业务流程重组，它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径。90年代以来，全球经济一体化和信息化的浪潮一浪高过一浪，知识经济的到来使得信息和知识成为越来越重要的战略资源，跨国投资越来越多，跨国公司成为世界经济的重要力量，国际互联网(Internet)使得这个地球越来越象地球村。我们即将跨入新的世纪，面对汹涌澎湃的全球经济一体化和信息化浪潮，二十一世纪的管理是什么？二十一世纪的管理是数字化管理！
二、数字化管理思想
（一）什么是数字化
现在很多人都在谈论数字化，究竟什么是数字化？简单地说，就是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再为这些数据建立起适当的数字化模型，把他们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的一个过程。
（二）数字化是大势所趋
国际互联网技术是当今世界最伟大的技术，这样的技术一百年才会出现一次，国际互联网将世界上每一台个人电脑联系起来，实际上它将每一个国家，每个企业，每一个人的智慧联系在一起。个人电脑则不断替代和扩展人类肢体和五官的能力，甚至不断延伸我们大脑的潜能，最终将人类社会生活的各个方面数字化。数字化是一种理念，是一种潮流，是大势所趋，人心所向！地球正在数字化，国家正在数字化，家庭也在数字化，企业也正在数字化，企业管理当然需要数字化。我们可以预测未来的经济就是数字化经济。
（三）数字化管理思想与传统管理思想的对比
数字化听来冷冰冰的，而实际上它能扩大个人的自主性和能力，从管理假设上，传统的行为科学管理理论中出现了X理论和Y理论。X理论认为人是经济人，人心本恶，好逸恶劳需要鞭策。而Y理论认为人是社会人和自我实现人相信人有创意，能承担责任。数字化管理思想支持的假设是：只要授权，给予能力和激励，员工也能，也会做得更多更好。要充分授权员工，就要让他们掌握智能型工具；从管理要素上看，传统管理追求效果和控制，明显带有大规模工业化时代的特性，这种观念视员工为工业时代的零件，该做重复和单一的工作，管理者要求达到一个效果，但很少考虑给他一个什么样的工具；而数字化管理思想的要素是效率和速度，为他们提供达到效率的工具。传统管理思想的组织形式是金字塔形，我是你的领导，你是我的下属，你必须不折不扣地执行我的指令，并且指令传递多层，导致增加管理成本，影响管理效果；数字化管理是扁平形的网状型甚至无中心组织形式，指令迅速传递，并且管理者与员工直接交流和沟通。从管理者和员工的角度来看，传统管理思想认为管理者是监督者、控制者，你是我的员工，我就要控制你，但是数字化管理思想告诉我们，管理者是服务者，是创新者，因为先进的管理工具，比如数字化管理平台为管理者及时提供过去和现在的数据，他们只需要思考未来以及怎样引导下属走向未来。对于员工，传统的管理工作者认为，他们是机械的工作者，不应超越权限做事，数字化管理强调开放，认为员工是知识工作者。他们是生产知识、传播知识和共享知识，他们应尽可能多地参与决策和自主决策。过去有这一句话，知识就是力量。意思是，谁拥有了知识，谁就比别人强，但数字化管理思想告诉我们，知识要分离，只有要我们分享知识，才能互动，每一个人才能得到回报并获取更多的知识。过去的管理手段是人工模拟系统，是一个粗放的管理系统，它靠纸张、笔、口授指令等传统的管理工具和方法，信息和知识难以共享并传播成本很高，而数字化管理手段是数字神经系统，速度快效率高、信息和知识容易共享，并强调运用数字事实的力量，倡导务实的工作风格。
（四）数字化管理恒等式
有这样一个等式能够高度概括数字化管理思想的本质，那就是：知识资本=能力*激情。未来信息化社会中的企业主要目标是创造知识资本，企业能力（尤其是核心能力）和激情（知识工作者激情）是影响知识价值的两个最主要因素，这种影响不是简单的叠加而是乘积。企业核心能力是企业富有竞争优势的数字神经系统，激情是知识工作者从事知识工作的高昂热情。数字化管理是真正的以人为本的管理，企业数字神经系统为管理者和知识工作者提供极大的能力，使得他们不用时间浪费在单调、枯燥和机械的单一性工作，而有更多的时间进行思考、交流、战略设计和决策，因而他们能获得极大的工作热情。
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三、数字神经系统
1）数字神经系统是实现数字化管理思想的重要手段。企业与人存在一一对应的关系。企业组织构架对应人的骨架，企业的部门对应人的各个部位，企业与人一样有智商，企业的资金流系统对应人的血液循环系统，企业的物流系统对应人的消化系统，企业的数字神经系统对应人的生物神经系统。一个在生活、工作中为什么反应比别人快，因为他有一个好的生物神经系统。比如打高尔夫球，怎样能比别人打得好，那我的反射能力要比别人强，我首先要判断球与果岭的距离，并通过视觉神经传导和脑的判断，立即命令运动神经使出最合适的力量。这一切反映必须依赖人的生物神经系统。
2）什么是数字神经系统
数字神经系统是一种数字信息基础设施，透过个人电脑与网络的连结，再配备数字化的信息管理软件系统，把手工操作的业务流程搬到电脑上去，进行数字化，最后把若干数字化的系统进行整合，联成一个整体，让企业成员广泛的分享与运用数字信息，一方面扩大个人的分析能力，另一方面也创造出企业整体的智慧，以及统一行动的能力。生物的神经系统能够触动你的反射，对危险和需求快速反应。在评估事情或做决定时，它提供所需的信息。企业也需要有同样的神经系统，即稳健而有效运作，对危险和机会迅速反映，快捷地把重要信息传达给需要者，以及快速地决策并且与顾客互动。数字神经系统由紧密连接公司所有思想和行动的数字流程组成，基本作业如财务和生产经营以及顾客反映，都能让公司的知识工作者自由获取其信息，而知识工作者使用数字神经系统中的数字工具或予系统快速调整和反应。准确及时的信息帮助企业管理者抛弃了过去单独、个别、分离的事物性经营和管理活动，而使得他们仿佛在一个充满数字化显示屏的驾驶仓里管理企业，从而更有效地改善战略思考。
（三）数字神经系统的作用
首先它反应最快，最广，整个组织形同神经系统，能够利用互联网，打破个人和组织固有的边界，能让全世界的和智慧都集中起来，以快于思考的速度经营企业。其次，最有效，通过网络把企业的供应商和客户，供应商的供应商，客户的客户，和企业本身有效地联成一个整体，所有的工作都是在网上进行，就可以有效加 速物质和资金的流动，实现零库存和JIT。第三，实现无纸化办公，工作环境最干净。传统的管理者，在桌上摆设了电脑，但还是要求把财务报告打印出来给他看，他的观念和工作方式未变，这不止是物质的浪费，更重要的是使我们人与人之间的交流变得困难。如果我们用E-mail，可以在很短的时间内与很多人交流。最后在人性上，数字化系统认同你是知识工作者，你将享受新的生活和工作方式。总之，数字技术中的受益者，经营动作越数字化，受益的程度就越高。那些誉用数字技术的企业也会因此受益。因此，企业管理者应充分利用数字技术，精简工作流程和组织，创建和不断优化优先竞争对手的数字神经系统。企业管理者应当亲自参与数字化管理战略的设计，参与组织流程和机构的重整设计，参与数字化经营管理系统的设计，设计的原则是让每一个岗位充满活力，让每一个知识工作者充满激情，这就要遵循充分授权和开放的数字化管理思想，设计的目标是让整个组织的有接近本能式的反射能力。
（四）数字神经系统的三大应用方面
一旦我们使用了数字神经系统，一旦我们习惯了信息管理方式，我们就能有效地改进企业的三大功能：知识管理（Knowledge Management)、企业经营（Business operations)、和电子商务（Commerce）、从而推动企业的管理进步。
1、知识管理
1）电子邮件进行联络、沟通，对新的信息作业快速准确反应。通过电子邮件可以组织广泛的讨论，不仅是企业领导、中层管理者，而且包括广大员工，这三者之间可以平等广泛地交流和沟通，当你收到新的信息时，通过电子邮件可以作出快速准确地反应。总之，电子邮件可以增强员工的责任感和进取精神。
2）共享和研究网上销售数据，为顾客提供度身服务。可以将网上的销售数据提供给企业内部销售和服务人员共享使用，并分析销售的整体趋势和个别支持，为顾客提供度身服务。例如，航空公司数字神经系统可以将旅客的个人爱好（如爱坐客舱走道旁边和喝可乐），并在下次为该旅客提供服务时主动提供特别服务（相应座位和可乐）。
3）利用个人电脑进行经营分析，提高管理者和员工的思考能力。除了企业高层管理者，中层经营者和员工都有必要利用个人电脑了解和分析企业的业务和财务数据，这样可以有效授权，并帮助各级管理者和员工提高思考能力并作出正确的决策。
4）应用数字系统创建虚拟团队，培养创新人才。员工不是机械工作者，他们是知识的创造者和共享者，总之他们是知识工作者，让每一个员工均在网上工作，通过人力资源和项目管理方面的数字系统让他们建立虚拟团队互相沟通的激励，充分发表意见和共享知识，将知识管理视为智慧财产的投资，必将提高公司的智商，增强公司获得最佳集体思维和行动能力。
5）把纸张文件处理变成数字化管理。可将计划、组织、调整和控制一切管理信息。
从纸张文件处理变成数字化管理，彻底改变原来的手工处理流程，管理者融入新型的数字化管理生活中，这不仅减少纸张带来的污染，而且也将减少中间环节阻隔，提高管理工作效率。
2、企业经营
1）为每一位员工配备先进的数字系统，参与经营决策。
由于自动化，那些单一和机械性工作将全部被淘汰，管理者要让员工自主和创造性工作，增加单一工作的附加值。例如，让生产部门的员工配备MRPII系统，就能让他们主动降低物耗，参与企业成本管理。
2）建立数字反馈流程，改善产品和服务的品质。
建立产品和服务品质的标准在企业管理中是非常重要的，但是建立数字反馈流程更重要，因为它能帮助我们及时地收集员工和客户的反馈意见。
3）使用网上数字反馈系统，能够有效处理客户投诉。
对用拥有大量顾客的企业而言，如何将顾客的投诉反馈给能够改善产品和服务的人，是这些企业管理者头痛的事情。建立一个网上数字化的信息的馈系统，能够解除此类烦恼，并能提高顾客满意度。
4）利用数字通讯系统，能够有效确定业务本质和范围。
互联网的应用大大扩展了企业的工作空间，改变了必须集中办公的传统，同时也可透过数字化的通讯系统和管理系统，将供应商和顾客联系在一起，从而，企业管理者便可以使用网上供应链管理系统，将供应商的资源有效利用起来，为顾客提供快速的服务。
5）与所有供应商和顾客进行数字交易，缩短采购和交货时间，提高经营效率。
3、电子商务
1）利用数字化管理系统（如供需链管理系统），将正确的信息即时流到关键人手中，管理者便可根据订单组织生产，产品完工即时交货，做到准时生产（Just In Time）和接近零库存的境界，这样，经营和管理的效率会大大提高。
2）减少中间商，降低营销成本，更加贴近顾客利用数字化的直销管理系统，直接与顾客交易，减少中间商，降低管理成本，为顾客创造更多的价值。
3）利用数字技术让顾客自己解决问题。
把日常事务移到网上处理，建立交互式顾客服务和支持系统，让大部分顾客自己解决问题，企业集中精力去与少部分重要的顾客进行面对面的沟通。
四、数字化管理实施
（一）中国企业信息化的误区
以前，一些中国企业为推动管理进步，向管理要效益，纷纷采用信息技术，不断引进国外管理软件，然而，二十年过去了，这些企业巨额的投入，产生了多少效益？笔者认为中国企业走入了信息化的误区。
首先，错误地处理数字化、网络化和信息化三者的关系，大部分企业管理者认为要信息化、要联网，以帮助他们更快和更好地决策，但同时又认为，信息的收集和管理是信息部门的事情，他们的想法是通过间接管理信息来进行决策。很显然，他们失去了思考与反应的速度，这也是许多中国企业过去虽然在信息系统建设上投资很大但收效甚微的根本原因。企业管理信息化基本上是一句空话。我们这样如何能改变管理者传统的管理模式，管理思想？所以我们说，要先数字化，网络化才能实现信息化。信息化是我们的目标，数字化是重要的基础工作和管理手段。第二个误区，管理软件厂商和很多企业，忽视中国企业管理现状，对国外管理软件囫囵吞枣。数字表明，我国工业企业的营业收入在1-10亿之间的，有1900家，10-20亿的742家，20亿以上的只有556家。可见我们企业规模很小，这就是中国企业的现状。这样的一个企业规模，我们给一个大软件，收几千万，上亿万的费用，这样的软件大餐，他们根本没有能力消化掉。另外企业基础管理薄弱，部门、岗位职责不清，业务流程不顺，内部控制不强，虚假数字猖獗，各部门成为信息孤岛，运用信息进行决策与管理时时效性差，基础管理本身没做好，就谈不上运用电脑管理。所以我们说企业信息化的现状是90年代的硬件，80年代的网络，60年代的管理。数字化不仅是一种技术，不仅是信息部门的工作，数字化的出现带来管理思想、管理方式甚至生活方式的变革，以前企业和管理软件供应商，均不对连续运行的企业管理体系进行系统的数字化分析，将人工管理模拟系统变成数字化管理系统。数字神经系统不仅是一种技术，更是一种全新的管理思想与观念。它告诉我们如何在数字化的信息时代去开展工作，在激烈的竞争中稳操胜券。
（二）数字化管理实施三部曲
数字化管理是一个全新的课题，是一场观念上的革命，与企业共享先进的数字化管理思想是数字化管理实施的前提。推广全新的数字化管理工作和生活方式，帮助企业构建面向二十一世纪的数字神经系统，增强企业的核心竞争力和竞争优势，让中国企业走向世界。数字化管理实施三部曲：第一步，我们建议一般企业以少量的投入，导入基础的管理软件，它包括计划管理、采购管理、库存管理、销售管理和财务管理等功能，实施完毕之后它能帮助企业将供需链上的购销存管理及财务管理全部数字化，并有效规划购销存资源，帮助企业领导和员工建立数字化管理观念，并采用新的管理和工作方式；第二步，已导入基础的管理软件的企业运行一个阶段并对管理及管理软件提出进一步要求后，可以启用更高层次管理软件，它包括计划管理、采购管理、库存管理、生产管理、销售及分销管理、质量管理、人力资源管理和财务管理等功能，实施完毕之后，它能帮助企业将企业经营管理各方面数字化，有效规划企业人、财、物、产、供、销各方面资源，通过数字化管理降低成本，加快企业的反映速度，提高企业经济效益和市场竞争力；第三步，大量采用网络技术，增加知识管理和增强电子商务功能，帮助企业全面构建数字神经系统。
五、数字化管理生活
管理是一种活动，也是一门艺术。当生生不息的管理活动和多姿多彩的管理艺术相结合时，我们说管理就是生活。任何组织都需要管理，没有良好管理的组织无法达成预期的目标。企业是市场经济细胞和主体，越来越激烈的市场竞争需要我们不断管理创新，数字化管理是我们面临的历史上最激动人心的管理创新活动，是一种崭新的管理新生活。数字化管理新生活不仅让企业管理者能够感受到，而且企业的员工和顾客都能感受到。企业管理者不再是传统的控制者和监督者。过去，他们正襟危坐，表情严肃，而未来，他们是从事数字化管理的知识工作者和创造高昂热情的激情管理者，他们工作的重点是根据现实数字思考的决策未来，他们陶醉在美好未来的憧憬中，摆在桌面上的电脑不再是摆设，而是融入了他们的数字化管理工作之中，他们可以携带笔记本电脑在全球活动，他们可以广泛交流与沟通，他们在不断学习，他们与员工是友好的知识朋友，他们有更多的时间与家人和朋友打高尔夫球。员工不再是传统工业化时代的单一和机械工作者，他们可以在公司上班，也可以在家里或外地上班，他们获得充分授权，广泛拥有与其工作相关的各种信息，他们是知识和知识创造者。他们享有不断培训，获得充分鼓励，他们充满快乐，乐于奉献，他们是一个充满高昂热情的知识工作者。在未来信息化社会里，没有任何身份比得上做一名上帝一般的顾客。他们享受数字化企业给他们提供的便利和快捷服务。他们因此而享受快乐的人生。对于那些供需链上的企业顾客和伙伴而言，他们也会因此提高竞争力，为社会创造更多价值。
总之，数字化管理生活确实是一种激动人心的崭新生活，我们大家应该庆幸生活在这样一个时代。
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本文标题：《ERP改变中国》连载4：数字化管理
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