2017年3月30日，由武汉市两化融合促进中心，e-works数字化企业网，武汉·中国光谷制造业信息化技术创新产业联盟主办，武汉市企业信息化促进会，湖北省机械工程学会协办的“2017武汉工业互联网高峰论坛暨（第十四届）武汉制造业CIO俱乐部年会”在武汉华美达光谷大酒店成功召开。丝宝集团总经理助理刘勇在会上做了题为《丝宝集团信息化经验分享》的演讲。
丝宝集团总经理助理刘勇
一、丝宝集团简介
丝宝集团是在香港注册的国际集团公司。1989年进入中国大陆发展实业，并在湖北省武汉市设立中国管理总部，至今有28年的历史。以"追求美的真谛、创造美的事业、奉献美的至诚、共建美的世界"为企业理念。
宝集团事业涉足日用化工、卫生用品、母婴、房地产、高尔夫，酒店等领域，形成多元化的产业格局。在日化我们创造了丽花丝宝、舒蕾、美涛、风影等多个知名品牌。倡导女性呵护新理念，拥有十多个系列、近百个品种的卫生巾、卫生护垫等女性卫生护理用品，位居行业十强。丝宝与国际知名肌肤研究机构瑞士pentapharm合作，推出母婴护肤品牌全因爱，全因爱上市后迅速成为中国母婴渠道强势品牌。
在发展事业的同时，丝宝一直积极履行企业社会责任。迄今为止，丝宝为教育、科技、环保等公益事业累计捐资3亿元人民币。
二、丝宝集团信息化历程
丝宝的信息化历程经历了效率提升、业务支撑、打通融合、战略支持四个方面：
1.效率提升阶段：1989-2000年，主要内容为建立网络，除财务和工作流等外购程序外，开发各种小程序提升效率，如数据处理程序，报表程序等、合同管理、档案管理等。
2.业务支撑阶段：2001-2007年，引入各业态相关的核心ERP进行业务支撑，围绕核心ERP开发各种外围辅助系统，开始了大量的系统建设。如并围绕ERP开发各种外置程序和报表，支撑各种业务环节的运作，并陆续开发了一些ERP所无法涉及的小型业务系统，如采购管理，计划管理，配送管理等。
3.打通融合阶段：2008-2013年，在这个阶段业务系统越来越多，孤岛效应突显，开始进行系统的互联互通工作，并开始建设统一办公门户。
4.战略支持阶段：2014至今，丝宝更多关注信息化对企业发展的战略支持，把IT作为企业核心竞争力的一个重要组成部分。不再是根据业务部门要求开发各种系统，而是以实现集团战略为核心，参与到集团战略的制定和各种经营会议上，帮助CEO一起思考，选择最合适的解决方案，实现战略落地。比如我们了解到费用超支的问题，我们会主动提出解决方案，保障盈利。
三、丝宝信息化架构简介
1.丝宝的应用架构
目前，丝宝的信息化应用架构如图1。
图1 丝宝的信息化应用架构
在丝宝的应用架构中，最关键的就是融合的思想。用云化实现平台融合，用统一登录实现身份融合、用ESB实现数据融合、用BI报表分析实现报表融合。
2.基础架构
丝宝的基础架构可以概括为三个方面：统一云架构、网络建设、统一通讯，具体如图2。
图2 丝宝的基础架构
3.体系架构
丝宝通过四个体系，保障服务质量，进行知识传递，减少用人风险：
●项目体系：PMP管理思维，标准项目模板，文档规范，开发规范，源代码管理，项目复盘；
●运维体系：接单响应时长，定期满意度调查，绩效考核指标，操作文档更新；
●安全体系：密码定期更换，网络安全巡检，观注安全事件，垃圾邮件防范，风险提醒；
●流程体系：定期调研梳理系统流程，联合业务部门共同优化。
四、丝宝的信息化经验
1.企业信息化要以驱动生意成长为目标
任何信息化项目均要以实现企业战略目标为基础，围绕战略来开展，提供一揽子解决方案，量化上要以驱动生意成长为目标，然后同产业管理层沟通，进行落地。
以下是近期的两个案例，是丝宝针对房地产行业提出的战略：
1）加速库存去化
主要从以下三个方面去做：一是全民经济人，前一年地产处于繁荣时代，丝宝通过移动端把所有社会资源发展成经济人，由他们来向丝宝推荐客户，丝宝再进行跟进；二是移动案场，不断细化客户画像，并高效跟进，实时销控，并做业绩排名；三是线上和线下融合，如微信热点游戏、案场WIFI引流等途径。
2）扩大客房销量
主要从以下两个方面去做：一是开拓网络渠道，包括携程等OTA渠道的打通，微信网站预订等；二是提升客户体验，如加快入住速度，来电通，高速WIFI，打通支付宝微信支付等方式。经过这样的一系列过程，目前互联网已成为丝宝旗下酒店最大的客户渠道。
2.企业信息化要推动流程不断优化
过去丝宝的流程存在着问题，工作流是跨部门沟通的重要工具，但多时候当初合理的流程随着业务的变化变得不合理，由此带来了：
●公司响应客户需求速度放缓、产品交付延迟增多，客户满意度低下；
●各部门协作困难，管理者整天忙于救火；
●流程关键控制点缺失，漏洞百出；
●流程控制点过多，风险和效率低下并存；
●不增值环节过多，管理成本加大。
对此，丝宝从移动审批，节点通报、系统驱动、定期优化四个方向着手，解决了流程的问题。
3.企业信息化要让管理简单高效
企业建设各种系统后，业务实现了数字化，但管理者要获取所需的信息，依然要登录各种系统，非常的麻烦，最终管理层很少愿意去使用这些信息系统。
对此我们建设了移动门户系统、BI商务智能系统（图3）。现在，管理者出差拿一个手机就够了，所有的信息和所有的管都在手机里就可以进行，系统为管理者、决策者提供大量的信息。 只要有智能手机，就可以在任何时候间里关心你所关注的东西，老板关心的是甚么?我今天销售收进是甚么?我今天应收帐款是多少，银行里有多少现金流，今天销售趋势是上涨还是下挫。我的哪个产品在挣钱，我的哪个区域在挣钱，哪个区域在亏，哪个产品在亏，老板是在关心着这个，贸易智能就能解决这个问题。
图3 丝宝移动门户系统与BI上午智能系统
4.企业信息化要转变IT部门定位
在IT建设的过程中，我们一度遇到过IT在公司定位低，信息化资金投入少，部门定岗人员少等困难，这样的状况将会使IT价值难以得到体现。
对此，我们我们将IT部门进行重新定位和转型，IT部门的定位为战略管理落地、业务转型升级、提升服务满意度。IT部门的转型由运维开发，转为提供一体化解决方案；由被动服务，转为主动式服务；由只懂专业，转为了解企业业务。通过重新定位与转型，IT部门获取到多方面的收益：清晰的了解企业经营痛点、董事会ROI方案分析、定期与产业管理层交流、建立IT长远规划、传播IT知识，打造IT品牌。
总的来说，丝宝的信息化经验可以总结为以下三个方面：
1）要以战略落地为导向，IT投资要与战略目标一致，获取高层支持，要清晰投入产出比，提供多套方案。
2）转变IT部门定位，转变团队思维，主动提供高品质接地气服务。
3）深入业务一线，了解企业经营，不懂业务注定走不远。
本文根据丝宝集团总经理助理刘勇在2017武汉工业互联网高峰论坛暨（第十四届）武汉制造业CIO俱乐部年会上的发言整理而成，未经本人确认。
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本文标题：丝宝集团信息化经验分享
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