近期，公司一个正在实施的ERP项目因为人员变动和管理混乱而陷于困境，于是笔者被公司委派负责此ERP项目的实施。负责一个陷入困境的ERP项目，对于笔者来说是一个成长的机会，也是一个大挑战，但同时有些令人不安，毕竟负责重启深陷危机的ERP项目并不是一件简单的事情。
在接手这个ERP实施项目后，笔者苦苦思索着一个问题：对一个正陷入困境的ERP实施项目来说，什么才是最重要的呢？需要做些什么动作才能让这个ERP实施项目变得可控？在向多位ERP实施经验丰富的资深前辈请教后，决定采用大家一致推荐的目标管理。但事与愿违，过高的良好愿望和过高的目标最终还是让这个 ERP实施项目遭遇到挫折，甚至面临失败。事后反思我才明白到，目标管理应用不当是导致这个项目再次陷入困境的根本原因。
一．失败于目标管理的ERP实施
在接手这个ERP实施项目后，立即按照目标管理的方法制定了多个ERP实施目标，并进行目标分解和责任细化，同时也进行了目标量度和考核。但结果还是让我意想不到，实施效果与预期目标相差甚远。经过分析，主要是以下的几种原因：
（1）过高的实施目标，让实现成为空中楼阁
一般来说，ERP实施目标是根据企业上ERP系统的切实需求来制定的，当没有清晰明确的ERP需求时，制定的实施目标就会成为无源之水。切合实际的实施目标可指明实施前进的方向,然而一个过高的实施目标将会比没有目标对项目的危害还要大。例如,我公司上这套ERP系统的主要原因是库存太高,所以就制定了一个降低库存量的高目标。然而在实施过程中阻力重重,虽然库存有了明显的改善,但与预期目标还有不少的差距。看着目标成果考核验收不通过时实施成员失落的表情，我才明白过高的实施目标容易成为空中楼阁。这是我在付出惨痛代价后，总结反思时的最大收获。
（2）没有进行目标深度分解是最大的败笔
ERP实施目标分解过程中最大的挑战是目标深度分解的准确性差。由于不同企业的管理基础不一样，使到ERP实施具有某种意义上的独特性，不能照搬其他企业 ERP项目的经验作为制定本企业ERP实施目标分解的依据。因此，缺乏根据企业具体情况进行目标分解是我这次在ERP实施过程中目标管理的最大败笔。
我事后总结经验是：目标要具备阶段性，并要对目标进行深度分解。一个大实施目标需要由几个阶段性目标组成。这就好像驾驶飞机，需要把每一次长距离飞行任务，分解成几个航程，在每一个航程预定的结束时间时检查飞机的位置、状态和航向。只有通过这种方式才能及时发现问题，进而解决问题。
（3）目标分解时没有数据支持
在ERP实施开始的时候，由于不重视基础数据的收集和统计，我在进行实施目标分解时常常是凭经验或“拍脑袋”而定的，并没有足够的统计数据来支持目标的合理分解。在经过多次的挫折后，我才明白到有没有严谨、客观的数据支持，是目标管理方法能否发挥作用的重要基础。如果没有适当的数据支持，目标管理本身就是一句空话。
（4）忽视过程目标成效
忽视过程目标成效是我这次ERP项目实施失败另一个教训。现在我明白到不能只设定结果目标，还要设定过程目标。例如，我们乘坐民航飞机时，都希望不仅准时抵达，而且不能有剧烈颠簸，不能陡升陡降。在这里准时抵达是结果目标，避免颠簸等就是过程目标。对ERP实施来说，这意味着不能为了结果目标如降低库存率指标，而放弃对过程目标的管理，这些过程目标包括客户满意度、团队合作效率、实施进度和实施质量等。应该是目标成果与过程成果并重，人与事并重。
（5）忽视了目标侵蚀
在这次ERP实施中我最大的感觉是，在开始订立实施目标和计划的时候，大家热情高涨、目标远大。可是在中途遇到挫折后，原本订立的目标就会慢慢打折扣、目标慢慢被侵蚀，到实施到一定阶段后，回头再看才发现与比原本订立的目标相差甚远，这就是目标侵蚀。当ERP实施要长达半年、一年的时间，不难想象到最后实施目标要被侵蚀成什么样子了。当然，这与ERP实施目标的过高估计有关系，但更主要的还是在ERP实施过程中，实施团队在遇到挫折时对预先定义的目标有所妥协，最后导致实施目标无法一一实现，ERP系统当然也就没有达到预期的效果了。
（6）缺乏定期对目标评估和绩效奖罚
在目标管理中，定期进行评估可以帮助发现潜在的目标陷阱，应该隔多久进行一次评估是很难确定的。但对目标达成度进行定期评估，这不仅是检查目标成果的实现进度，而且提供了对于落后目标的补救机会。因此，没有定期对实施目标进行评估是我这次ERP实施失败的一个重要原因。因为当实施要失控时，最明显的预警信号就是关键的实施目标没有实现。
另外，没有人会不受到奖赏和处罚刺激的影响，有效的奖罚能使工作更具效率，不当的奖罚将会使实施团队失去前进的动力。在请教多位经验丰富的实施顾问后我才深深的明白到，定期的目标达成度差距检查与分析是实现目标管理法的一项利器，而有效的奖罚则是这个利器的动力引擎。
二、如何在ERP实施中有效应用目标管理？
为了最大程度的达到ERP项目的预期效果，在ERP实施过程中应要有效的应用目标管理方法。通过目标管理合理安排时间，判断工作轻重缓急，保证最重要的事最优先去做。目标管理一般可以分为以下几个阶段：
（1）制定切实可行的实施目标
在调研中，我们发现很多ERP项目组根本不知道应该要制定什么实施目标，只是为了应付领导而制定了许多五花八门的目标，所制定的实施目标也基本以口号居多。例如，提升管理水平，获取最佳效益等。当真正要进行目标验收时，才出现连自己都说不清目标是否已经达到。因此，根据企业需求确定ERP实施目标，是企业高层和实施团队需要最先解决的重要问题。实施目标要既能具体量化，又便于考核。既要有挑战性，又要有实现的可能。同时，还要求每一个实施目标都有明确的责任主体。
（2）目标的分解和细化
ERP实施目标分解和细化是一项系统而又复杂的工作，它可以体现出实施顾问及实施团队的水平及综合实力。有时候实施目标之所以没有达到，是因为目标没有分解和细化。例如在制定实施目标时，考虑到企业的平均存货水平比较高，我们就设立了降低企业库存的目标。但是，非常遗憾的是这个目标没有再进行具体的量化和分解，结果在目标达成度验收时就含糊不清。实际上，当目标分解和细化不够具体时，ERP实施团队在想办法降低企业库存时一遇到阻力和困难就会放弃。因为降低10%是降低，降低1%也是降低，只要有降低也就算实现了目标。当有了这种想法，就不会去追求实施利益的最大化了。所以，我们在目标分解的时候，一定要具体化和量化。
（3）必须制定详细的执行计划
目标管理重视结果，强调自主、自治和自觉，但并不等于可以放手不管。相反由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。目标管理是系统性工程，如果事先没有一个详尽的计划的话，很难将各项实施工作协调一致。因此，详细可执行的计划是目标实现过程中不可缺少的一部分。
（4）制定目标考核进度表
俗话说：没有监督的权力绝对会导致腐败，目标的执行也是如此。目标在实现过程中，需要不断的考核和评估。没有考核的目标，在实现的过程中就会大打折扣，甚至目标变成了废纸，一文不值。所以，在ERP实施过程中光对目标进行量化还不够，企业还要成立专门的稽核小组，对ERP项目的推进工作进行全程的考核与评估，及时对ERP实施目标进行跟踪和反馈。
（5）不要轻易妥协，定下期限绝不拖延
在ERP实施过程中，我们经常会发现不少用户比较容易妥协，容易跟别人妥协，更容易跟自己妥协。例如，为了提高库存数据的准确性，我们制定的目标是当天的单据当天必须输入完毕，当天审核。但是在实际操作中不少用户会为自己寻找种种借口，如现在生产急于用料，先领料后补单，又如现在已经下班了单据来不及做了，明天再做等借口。正是这一次次的妥协，最终导致ERP项目的实施目标无法如期实现，为此建议ERP实施团队成员一定要学会绝不妥协的态度。
最后，无论是派给自己或别人的目标任务，必须要有完成期限。尊重制定的时间期限，不养成拖延的毛病。因为设定目标完成期限也是目标管理中最有效的方法之一。总之，要想顺利达到ERP项目的实施目标，就必须要应用好以目标实现为核心的目标管理工具。
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本文标题：目标管理应用不当 ERP实施易陷困局
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