顾家家居是一家专业从事客厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售的家具企业，目前其产品远销世界186个国家和地区，拥有超过2000家品牌专卖店。在中国，家具行业是一个品牌集中度较低，信息化建设水平也较低的行业。由于业务的特殊性，信息化建设一直是家具行业的普遍难题，顾家家居也在这一难题面前踟蹰多年。如今凭借多年的信息化实践，通过总结经验教训，顾家家居在用友的帮助下终于走出了一条属于自己的信息化之路。
转型挑战：IT拖累业务？
顾家家居IT管理总监李建枢2011年来到顾家家居，摆在他面前的是有点令人焦头烂额的信息化项目。彼时，顾家家居正在实施一家国际厂商的ERP系统，李建枢描述当时的场景：“数据对不上，系统不稳定，经常宕机，业务部门天天叫‘IT把业务拖垮了，目标没达成是受IT系统影响’。”
顾家家居IT管理总监李建枢
2011年，顾家家居已经进入了企业发展的急剧上升期，当年设定的发展战略目标是从2011年到2016年，顾家家居要将营收从二十亿元做到二百亿元。李建枢说，要实现这一目标顾家家居面临从个性化生产向大规模标准化生产的转变。正是最需要信息化系统发挥作用的时候。
眼看项目要失败，然而，花费不菲投入的系统不能轻易放弃，业务部门也觉得重新更换一套系统很麻烦，顾家家居决定对系统再次进行优化。在将近一年的系统优化后，仍然无法解决参数化选配以及套件包管理等问题。
痛定思痛，顾家家居邀请外部咨询机构对信息化进行了全面评估，评估结果是对现有系统的优化与更换一套新系统的代价相当。此时顾家家居终于决定更换新系统，重新选型。
选型抉择：满足特殊行业应用
2011下半年，顾家家居开始选型ERP系统。由于此前的经验教训，对于此次选型，顾家家居有了更全面的考虑。拥有17年信息化工作经验的李建枢，对于主流的信息化系统及供应商的特点都非常了解，在整个选型过程中，他考虑了许多因素。
标准的ERP系统很难与顾家家居的需求相匹配，因此选型的第一个要素是系统供应商必须能够灵活满足顾家家居的个性化需求，能够及时满足顾家家居在快速发展过程中随业务变化而需要的系统变更。
李建枢认为，国际厂商的ERP系统更适合管理水平相对规范、成熟的企业，并不适合快速发展的企业，“客开总是在外围动，绕着走”，系统变动起来相当麻烦。
而处于转型期的顾家家居在生产模式和销售上还在摸着石头过河，今天是这种模式，可能明天就改了。国际厂商在系统有特别大的缺陷或者这个应用模式将来会成为趋势的情况下，才会更改标准功能。
“家具行业信息化程度较低，顾家家居必须在前面摸索出一条信息化之路，单纯套用标准的系统显然不合适。”国际厂商的ERP系统在顾家家居的选型中被排除。
在招投标要求中，顾家家居特别强调了要满足其特殊行业应用需求。对顾家家居来说，首当其冲的两大难题是参数化选配和套件包管理。
家具是非常柔性化的产品，客户个性化选择较多，生产过程中的参数化选配成为必须。顾家家居产品品种特别多，客户在选择所需的沙发时，需要经过“多层选配”。第一层客户需要先选是一人沙发、二人沙发还是三人沙发，是否加角几、茶几，或者加套头。第二层，沙发选用布还是皮子？什么皮子？是全皮还是半皮？第三层需要选择颜色，纯色还有多色、套色？第四层，沙发角用木头还是金属？套头是否一样？沙发是拼在一起还是组装在一起？旧有的系统在参数化选配过程中常出现丢数据情况，生产错了，客户就不要了。
与参数化选配相关的是不同的沙发套件、不同的皮子、不同的海绵对应了不同的价格，顾家家居将其称为参数化的价格。旧有的系统没办法核算订单价格，只有等财务拿到订单后进行核算，再投入生产，工作量相当大。
家具企业的运营过程中还必须面临“套件包”的问题，这一问题的根源在于各个环节看业务的视角不同，但在系统中必须统一处理。其中件是套的构成，包是仓储、物流运输过程中对件的打包。
以沙发为例，不同环节和角色的视角不同。顾客认为，我订的是一“套”沙发；门店导购员认为，客户订的是一“套”某款式的沙发，我今天卖了几“套”沙发，查可用库存时，关心我要的沙发还有几“套”。他关注沙发由哪些“件”组成，因为沙发虽然按“套”订货，但仍是按“件”计价；门店经理对销售数据按“套”和“成交金额”统计；总部销售管理部在评审订单时，关注沙发的可用库存还有几“套”，在评审价格时也关注沙发有哪些“件”组成；总部成品仓库关心库里沙发还有多少“套”，每“套”有几个包，这些“包”在仓库中什么位置，是备库的还是定制的；物流储运部门通常不关心“包”里装了什么东西，关心“包”是不是出齐了，“包”有没有被遗漏或丢失；在生产部门那里，大规格批量生产时一定是按“件”生产，外购品也是按“件”采购，人工生产时为保证做工一致性通常按“套”派工生产；而在成本会计眼里，关注的是“件”的生产成本，因为“套”的构成是变化的，成本不可比。
由于视角的复杂性，在各个环节的数据对接上总是出现问题，而旧有的系统无法解决。
经过谨慎的选型，最终用友U9赢得了这一项目。此前，用友U9已经在博洛尼、双虎、美心、冠美、顶固 、百利、伟卓等家具企业陆续上线，在家具行业积累了深厚的经验。
用友软件股份有限公司系统应用架构师、高级专家范朝晖认为，如果BOM是ERP的心脏，那么家具行业对于BOM的要求是完全个性化的，虽然BOM不一样，但工厂要流程标准化，就需要调和标准化和个性化之间的矛盾。而在这个矛盾的调和与平衡中，软件拥有参数化配置管理功能是关键。U9能够很好的解决困扰顾家家居的参数化选配和套件包管理问题。因此在经过具体的细节比对后，选择了U9系统。
实施技巧：先E化再智能化
对于顾家家居来讲，选型只是万里长征的第一步，更重要的是成功实施。2012年5月，顾家家居引入用友U9系统作为顾家供应链管理平台核心。李建枢认为，顾家家居信息化基础比较薄弱，缺乏人力和精力，信息化一次铺开比较困难，因此他决定采取”总体规划、分步实施、小步快跑”的实施策略，“把任务分成一小点一小点，快捷清楚”。
李建枢解释说，顾家家居处于快速成长期，如果项目很庞大，项目实施周期就会很长。“举一个简单的例子，小步快跑可能是10个月、8个月或者5个月，这个时候业务还没有变化，当周期拖到一年或者一年半，公司业务完全变了，怎么办？推倒重来？业务越拖越长，就很麻烦。如果一块一块的上，上完了再变了还可以调整。”
小步快跑是指先把流程固化起来，不做大的流程优化。根据李建枢的经验，系统上线的同时就做流程优化是一个很大的挑战。业务部门既要学习新系统的操作，又要适应新流程的变革，往往两者不能兼顾。
因此，顾家家居提出了先E化再智能化的口号。先做一般的流程局部固化，等业务人员熟悉了流程，熟悉系统的情况下，自己提出优化需求，流程应该怎样优化更好，这样业务人员就会反过来配合IT部门，系统才能成功应用。
经过一年多的信息化建设应用，目前顾家家居已经完成了信息化项目一期建设目标，以销售系统和库存系统的需求为核心，初步实现财务业务一体化，并为公司后续的信息化建设打下坚实的基础。
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在内销和外贸方面，实现了选配的标准化，优化选配下单过程，加快下单效率。根据选配自动生成子件价格，减少人工计算价格和核价的工作量，提高订单处理效率。
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在物流和仓储方面，优化成品发运流程，结合条码管理，解决成品出库错发和漏发的问题，保证了库存账实相符。实现库存的套包件的多维度管理，可以满足不同业务部门对成品的查询管理需求。
- 在成本核算方面，由标准成本向实际成本的转变，成本核算单元由套转向件，成本核算更精细，实现成本的可比较性和可控性。
李建枢透露，顾家家居U9项目将分三期进行。他将三个阶段划分为：打基础，打通基本的供应链价值链；搞扩展，在企业内部全面扩展供应链应用；做延伸，将供应链管理延伸到子公司、门店及上下游供应商。
拒绝孤岛：打造三大平台
信息化孤岛已经成为很多企业的信息化建设困扰。系统集成是耗费信息化成本的一大杀手。顾家家居过去也曾深受其苦。因此重新制定的信息化规划已经考虑了这一问题。
顾家家居未来将打造供应链管理、协同管理以及产品生命周期管理三大平台。选择U9的另一个因素也是看中了其作为平台化产品，未来作为供应链管理平台核心可以扩展支撑很多业务。
正如对避免信息化孤岛的未雨绸缪，顾家家居在经历信息化挫折后一直是清醒的。作为一直参与顾家家居U9项目的顾问，范朝晖认为，顾家家居U9项目成功的因素有四个：一是需求边界清晰，根据规划实施，原则性强，没有出现需求失控的情况；二是领导重视，并非流于形式的一把手工程，而是实实在在地推动项目进行；三是成熟，总结了信息化失败的经验教训，不过于理想化；四是善于创新，对于系统功能的个性化也从自己的角度给出办法。
伴随着ERP一期项目的成功，顾家家居开辟出了一条适合自己的信息化之路，并且将坚定地走下去。
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本文标题：顾家家居破解家具企业ERP信息化难题
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