一、企业简介
图1成都市棒棒娃实业有限公司
成都市棒棒娃实业有限公司（以下简称棒棒娃）是一家专业从事牛肉休闲食品开发、生产和销售的大型合资企业。公司目前生产用地共计300余亩，厂房12000余㎡，熟练生产人员1000余人，员工总人数1300余人，日加工处理鲜牛肉能力20吨，有生产加工和包装机器设备350余台。年营业额人民币 5 亿元/年以上。公司立足传统，锐意创新，经过多年的发展，其开发生产的卤汁牛肉、龙须牛肉、罗汉丝、牛肉粒、灯影牛肉等系列产品，多次荣获国家及地区奖项，在全国市场获得了很高的美誉度。
二、企业电商发展情况
1. 棒棒娃电子商务发展背景
随着互联网以蓬勃的发展速度席卷全球，电子商务的发展已经呈现势不可挡的趋势。越来越多的企业和资金开始流入电子商务领域。
成都棒棒娃实业有限公司于2009年11月开始拓展电商业务，成立了电子商务团队，并在淘宝天猫成功开设官方旗舰店，这种新的销售模式下，即增加了销售，又展示了品牌，增加产品知名度。棒棒娃自2009年11月拓展电商业务开始，使用ERP系统到现在的ERP云系统和CRM系统。
棒棒娃认为，快速发展的时代，电商也应该以“快和细”的态度来应对越来越多的电商平台。快速的处理订单、物流、客服响应等。要做到的不仅是快，且细。细要在细心对待用户体验、产品服务和用户数据，特别是新老用户数据的挖掘、分析。通过对用户数据的有效提取进行更精准的促销和再次营销。
随后，10年入驻一号店，13年进入苏宁易购，14年加入京东……公司以打造第三方全业务流程的电子商务信息化平台，促进快销信息化和工业化的深度融合，带动产业互联网化与生产销售的深度融合。
2014年3月，为适应业务量急剧攀升，提高电子商务管理能力，建立现代化、标准化的管理流程和体系，提升后台运营能力。完成了电子商务云ERP的实施建设。
2014年7月实施使用CRM系统，以解决店铺运营及客户服务关系等问题。
2. 棒棒娃电商平台的规划及应用
基于电商实业有完整的供应链和运营业务，棒棒娃电商运营平台主要分一下三部分：
1)电商云ERP管理
图2 电商云ERP系统流程
电商云ERP系统的使用，对接了天猫旗舰店、食品专营店、京东旗舰店、一号店等所有平台店铺。主要实现订单、发货、退货、促销物料发放等业务流程，以及收入、费用相关核算方式管理。
2)电商CRM客户关系管理
图3 CRM系统与电商系统集成
CRM系统满足电子商务部目前的客户关系管理需求。以店铺运营流程优化、客户服务体系建设和客户互动营销管理为应用主线的店铺CRM一体化解决方案。提升客服工作效率、流程化事务管理、增强客户购物体验，精细化运营能力，最终实现客户价值最大化，提升客户粘性。
3)NC和BQ系统支持
通过接口分别和云ERP、CRM平台打通，NC系统主要管理电商收入、成本、费用核算等，BQ系统进行商业化系统分析，实现全方面管理。
3.电子商务业务的效益
1）直接效益
企业效益的凸显。棒棒娃电商通过5年的发展和实践，以迅猛的速度成长着。14年整体业绩同比13年增长了140%，打破历年电子商务平台上的销售记录。2014年棒棒娃已经进入牛肉类目前前五名。
利用电商平台，宣传梳理了企业形象、传递产品信息，增加了企业销售机会，并发展了各地的潜在顾客。
2）间接效益
电商平台的增加，提高企业的竞争力。并且强了与客户的沟通，以先进的交易模式和管理模式获得社会的认同，从而扩大市场规模，提高社会效益和经济效益。
3）潜在效益
从长远利益来看，电子商务是未来发展的趋势。实施电子商务关键在于提高效率和效益，以节约投入、降低经营成本，提高经营效率，集中资金发展企业核心业务。
三、电商未来发展规划
1、做好前台电子商务系统与ERP、CRM系统的高度集成。
2、以天猫为主，京东、一号店、苏宁易购等为辅，发展全网销售。
3、提高老顾客的转化，提升顾客回购率，做好顾客回访和调查。
4、制定运营计划，竞品分析，销售计划分解，及时调整任务，做好产品规划。
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