一、企业简介
江苏AB集团股份有限公司位于江苏省昆山市，是江苏省高新技术企业、江苏省“两化融合”示范企业。AB集团秉承“追求卓越，致力健康”的理念，坚守“针织内衣”的主业，是一家集科研、开发、营销于一体，统织造、染整、成衣一条龙的企业集团，位列中国针织行业综合实力前五强。AB集团现有员工4000余名，集团公司旗下主要有AB、A&B、T6等品牌，在全国有80多家销售公司。其中“AB”商标是“中国驰名商标”，也是国家商务部重点培育与发展的出口品牌。
AB集团积极贯彻国际标准，1998年通过ISO9002国际质量体系认证；2002年通过ISO9001：2000质量管理体系认证；2002年获瑞士生态纺织品Oeko-tex标准100认证；2003年底通过ISO14001：2004环境管理体系认证；2003年通过WRAP全球负责任生产国际认证。
现在，AB集团已跨入一个新的发展阶段，正向着“百年AB，国际品牌”而努力。
图1江苏AB集团股份有限公司
二、企业电商发展概况
随着各类互联网技术日趋成熟，电子商务凭借其低成本，高效率的优势，已经成为了企业重要的销售模式，企业对待电子商务的态度也从过去犹豫要不要做，到现在纷纷触“电”，并且热度持续升温。AB集团从08年开始试水电子商务，发展至今，已成立了独立的电子商务子公司，不但拥有了企业自建电子商务网站，且在多家综合性B2C第三方电子商务平台上建立了销售渠道。其电子商务2012年的销售额接近10000万元，占整个公司销售额的10%~30%，2013年更有望再创新高。
1.AB集团电子商务发展背景
2008年，AB集团在淘宝建立了首家官方网店，这是AB集团电子商务的第一次“试水”。其实，早在2008年前AB集团就一直很关注电子商务的发展，但是当时电子商务给AB的印象是便宜、假冒的代名词， 由于担心正价的产品不能够被网友所认可，当时AB集团对电子商务持谨慎的观望态度。
近年来，电子商务的发展势头迅猛，AB集团的传统销售渠道一直受困于来自线上的冲击，作为国内知名内衣品牌， AB集团不得不正视电子商务为企业营销模式带来的挑战， “如果不拥抱网络，终将丧失发展机遇”。
此外，线上线下定价问题也是AB遭遇的一大难题，在定价冲突中经过了两年时间的犹豫期，在这个过程中也一直在持续摸索电子商务，这也是为什么AB集团直到08年才在淘宝网上正式建立官方网站。
而AB集团对电子商务的观点的彻底改变，得益于与淘宝的几次合作。据统计2010年中国网民人数突破4亿，而随着网购市场发展越来越成熟，网购人群不断攀升，同时以前被指假货代名词的网购市场也逐步向优质、品牌产品转型。AB在与淘宝的合作中惊讶的发现自己的品牌销量排在前列，为公司带来了可观的销售额。AB意识到，电子商务将是一个爆炸性发展的市场，如果再不发力将错失发展先机。
2. AB集团电商平台的规划及应用
AB集团的电子商务应用主要分为两个层面：
（1）实现了企业与供应商及销售商在业务过程中电子商务的应用。
供应链电子商务以公司内部ERP管理系统为基础，在统一了人、财、物、产、供、销各个环节的管理，规范了企业的基础信息及业务流程的基础上，建立全国范围内经销商的电子商务协同平台，并实现外部电子商务与企业内部ERP系统的无缝集成，实现商务过程的全程贯通：
- 高效的在线订货
通过ERP将产品目录及价格发布公司在线订货平台上，经销商通过在线订货平台直接订货并跟踪订单后续处理状态，通过可视化订货处理过程，实现购销双方订货业务协同，提高订货处理效率及数据准确性。企业接收经销商提交的网上订单，依据价格政策、信用政策、存货库存情况对订单进行审核确认，以及后续的发货及结算。
- 经销商库存实时化
通过经销商网上确认收货，自动增加经销商库存，减少信息的重复录入；提升了经销商数据的及时性和准确性；通过经销商定期维护出库信息，帮助经销商和企业掌握准确的渠道库存信息，辅助企业业务决策。
- 在线退货方便规范
通过在线订货平台，接收经销商提交的网上退货申请，依据销售政策、退货类型等对申请进行审核确认，经销商通过订单平台，实时查看退货申请的审批状态，帮助企业提高退货处理效率。
- 在线对账准确
通过定期从ERP系统自动取数生成对账单，批量将对账单发布网上，经销商上网即可查看和确认对账单，帮助公司提高对账效率，减少对账过程的分歧，加快资金的良性循环。
（2）建立AB电商家族群
AB集团在自建电子商务网站的同时（图2），在淘宝、京东、拉手网、当当等平台开设了旗舰店，同时还在考虑进驻凡客诚品、亚马逊、唯品会等平台。除了这块直营业务，AB已经形成数量众多的网络经销商队伍，他们分布在全网营销的大部分渠道，与官方旗舰店相配合，形成了了AB的电商家族群。
AB的线上渠道部分析各个B2C平台的经营情况。先通过自营，AB对各个B2C平台的不同消费者属性和产品匹配进行摸索，规律清晰后，再开放给分销商进入。经过以上措施，AB电商直营的比例已从往年的60%降至30%，分销比重不断加大，市场占有不断增加。
图2 AB集团电子商务门户
无论采用何种经营模式网上直销服装品牌，最终只有一个目的：那就是卖产品。于是，专注产品质量的本身，乃至不断完善产品的售后服务，才是商家最终赢得市场的法宝。由于网上直销的服装，顾客在消费之前无法见到实物，就会自然而然产生这样的疑问：“我为什么要花几十元乃至几百元去买一件我根本摸不着的衣服?”由此可见，顾客对于网上直销服装品牌的忠诚度首先来自于品牌本身是否具有过硬的产品质量。而除了产品质量过关之外，网络直销服装的售后服务更是被称为此类电子商务的瓶颈和软肋。由于屏幕显示的色差，消费者体型的千差万别，以及消费者对于服装手感以及材质认知的主观差别等原因，网上直销服装所造成的退换货在所难免。而消费者在事先没有亲身感受到所买产品的质量，势必对品牌的售后服务是否完善提出更加严格的要求。为了消除消费者的后顾之忧，AB在行业内史无前例地提出“30天免费退换货”的售后保障，以此来增强消费者对于品牌的信任度。我国的电子商务还处在发展阶段，远未成熟，AB集团目前重要的是建立起值得消费者信任的良好的信用体系，在产品质量上精益求精，在售后服务上的不断完善，才能在服装电子商务的浪潮中屹立不倒。
3.电子商务业务的效益
1）全国范围内经销商电子商务协同平台的建立，大大提升了经销商在线订货、查货、退换货、对账等业务效率。
2）与ERP系统无缝集成，统一了人、财、物、产、供、销各个环节的管理。
3）供应链管理透明化，企业与上下游供应商及经销商信息实时交互。
4）销售渠道多样化，市场占有不断提高。
5）针对网上直销模式提供的优质的售后服务，增强了消费者对产品的信任度，加强品牌建设，提升企业核心竞争力。
三、电商未来发展规划
目前，AB的线上销售一方面采取线上线下同价同服务；另一方面，定制开发多品类多款式的特供产品，以满足线上消费群体的个性化需求。
未来，AB的线上渠道将进一步细分产品市场定位，明确线上消费群体，同时，充分利用AB线上线下渠道的客户资源、市场信息反馈、供应链、终端配送、售后等方面的各自长处，逐步完成线上线下的信息平台、物流平台、生产开发之间的共享及快速反应协调能力，发挥线上线下渠道的特点，形成优势互补，探索良性互动的运营模式。
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本文标题：电子商务ERP为AB集团带来新商机
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