一、引言
ERP系统是面向供需链，将先进的企业管理理念、业务流程、人力物力资源、计算机软硬件以及网络通讯技术整合于一体的企业资源管理信息系统。许多有一定规模的企业都把实施ERP作为提升管理水平、获取竞争优势的重要手段，但是，信息技术的高技术特征和企业管理的复杂性使得ERP的实施成功率较低，如何通过系统化的管理和控制保证ERP实施的成功成为许多专家学者探究的课题。因此，如何保证ERP项目能达到计划与实施同比同步、如何进行风险评估、如何实施风险控制问题逐渐成为现代企业生产管理领域的一个研究热点。
二、基于风险矩阵的ERP风险评估
风险矩阵是在项目管理过程中识别风险重要性，评估风险潜在影响的一种结构性方法。基于风险矩阵的ERP项目风险评估方法体系具有程序性强、定量与定性相结合以及简单易行的特点，它也适合于国内企业实施ERP项目时使用。
要对某个阶段的实际风险作出评价，除了首先需识别该风险类型外，还需要建立一套能充分体现客观性、系统性和动态性的风险评价指标。
1.ERP项目风险主要评价指标
依据经风险识别分析所确认的关于ERP 项目实施各阶段的风险子集建立相应的风险评价指标，再由每个阶段风险评价指标构成 ERP 系统整个生命周期的动态评价指标体系。实际评价时，不同企业应该根据本企业的具体情况和系统实施阶段修改与完善相关指标，由此形成完整的评价指标体系。
表1 ERP的主要风险指标体系
2.ERP风险的模糊综合评价应用实例
在建立评价指标体系之后，要评估系统实施的风险,可以采用模糊综合评价方法。模糊综合评价的一般步骤是：（1）根据评价目的确定评价指标集合U ={U1 ,U2,Um}；（2）给出评价等级集合V＝{V1,V2,Vn} ；（3）确定各评价指标的权重W = {w1,w2,wm}；（4）确定评价矩阵R；（5）进行综合评价。例如,欲评估实施 ERP项目的决策风险,由表1知,决策风险包含变革风险和软件风险两个风险项,每个风险项还含有二级风险评价指标,于是得到决策风险评判因素集为：
根据其对流程重组风险影响程度不同，分别赋予各风险因素相应的权向量W ={w1，w2}；风险因素的评价集为：
为了得到从U到V的模糊关系矩阵(即评价矩阵)，可邀请若干具有不同专业背景和特长的相关专家对各个风险因素的风险高低进行评价，然后统计所有专家的评价结果，并把每个风险项等级的评价结果折合成[0,1]区间的数值，得到各风险项的模糊向量，如： w1变革风险和w2软件风险。将上述两个风险项评价结果合并成一个矩阵,于是得到从U到V的模糊关系矩阵：
然后，进行模糊综合评判
按上述方法步骤,先考虑变革风险项，对变革风险(U1)的评判如表2所示。
表2 变革风险(U1)的评判
由表2得到U1的评判矩阵：
假设权重w=[0.3 0.4]，采用体现权数作用明显、综合程度强的M算子作权系数矩阵w1与评价矩阵R1的模糊乘积运算,得到变革风险的综合评判矩阵
同样的方法求得U2的综合评判：
由B1、B2可得实施ERP系统决策风险的综合评判矩阵：
根据综合评判矩阵对 ERP系统决策风险进行二级综合评判,对变革风险(U1)、软件风险(U2)两个因素取其权重分配为w＝[0.5 0.4],对ERP系统实施决策风险U 采用M算子确定模糊评判集,评判结果为：
同理，若把实施ERP系统的实施风险、数据风险、管理风险看作评判因素集，可以对其ERP系统实施过程的总体风险进行评价。
三、ERP实施风险控制和规避
控制风险是风险管理中最关键的步骤,企业在识别风险、衡量风险后，应及时采取措施加以控制，以免日后发生风险补偿行为。针对可识别的风险，避免风险的措施主要有以下几个方面:
1.企业认知统一,从根本上消除风险隐患
ERP项目的实施，会在某种程度上改变原来的企业文化，业务流程重组将以作业流程中心，打破原来的组织架构，重新划分权限职能，改变企业的陈规陋习。因此，企业的立项要遵从客观实际，一方面要考虑条件是否具备、时机是否成熟、实施项目的规模是否合理；另一方面，应考虑项目实施过程中的风险因素及产生的经济效益等。
2.建立强有力的项目实施团队 ,杜绝风险发生
企业实施ERP项目的关键要看企业团队的总体素质，若企业拥有一支精明强干的实施队伍，风险就会降低。首先，团队应以任务为核心，建立共同的目标。目标是团队凝聚力产生的根源。其次，应让每个成员都清楚自己在团队中的位置、责任和义务。最后，团队的成员要进行交流、沟通，处理好团队内部的关系和冲突，创造良好、和谐的工作环境。
3.引入风险监控机制，减少风险的发生
风险的管理，除了进行正面控制外，还要建立监督机制，以防产生风险。建立适合企业自身的监督部门，对正在实施的ERP项目进行风险分析和跟踪，及时提供风险报告及防范应对措施。一方面通过评估工作，及时反映项目的执行状况；另一方面，要控制项目的时间进度，考虑投入成本，验收项目质量，从而提高 ERP项目的实施效果。对于突发风险要根据资源状况重新评估，迅速判断并采取有效措施进行控制。对于纠正过的风险要加强监控，以免反复。
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