流程是企业运营的基础：无流程，企业则无法运转。流程的重要性毋庸置疑。本文结合实践经验设计出一种四阶段流程优化方法。
一、第一阶段，组建流程优化团队
优化团队由企业的一把手挂帅，由各个部门负责人组成。
二、第二阶段，描述企业流程现状
描述企业流程最常用的工具就是泳道式流程图。泳道式流程图绘制方法规范，对描述流程中活动的主体、活动问的先后顺序，以及每个主体所有进行的活动对一目了然。泳道式流程图的具体绘制方法本文不介绍，相关资料很多。流程的绘制应由员工自己来绘制。
实践证明，企业员工自己绘制流程图的方式有以下好处：
1．企业员工对流程的认可度大大提高。绝大多数员工都会认为，流程确实是企业运作的重要因素。由员工自己绘制的流程图，很容易在部门内，以及部门之间进行交流，并发现问题和进行优化。
2. 减少对外部力量的依赖。员工一旦掌握流程图的绘制方法，在今后工作中可以长期用它来为自己服务，减少了对咨询公司的依赖。
三、第三阶段，搜索目标流程
何为目标流程？目标流程即要进行流程描述和优化的流程。企业的流程千变万化，而目标流程不会太多，一般至多在几百个。那么如何从错综复杂的流程中挑选目标流程呢？我们提供了一种三种维度的分析方法，如图。
从三种维度挖掘目标流程图
第一种维度，从价值链的角度挖掘关键类流程。关键类流程是指处于价值链中的具有增值作用的流程。企业一般只有一条价值链，由最核心的业务组成。
第二种维度，从组织结构的角度挖掘组织交接类流程。所谓组织交接类流程，是指部门与同级部门之间、部门与上级部门，以及部门与下级部门之间有业务联系的流程。交接类流程往往是容易出现缺陷的流程。
第三种维度，从访谈的角度挖掘焦点类流程。所谓焦点类流程，是指那些本身重要度并不高但由于种种原因产生缺陷的流程。这些缺陷大多短期内突出，甚至成为瓶颈问题，但一旦经梳理优化后焦点类流程就重新成为普通流程。焦点类流程的挖掘主要来自于对员工的访谈，员工对现有流程的质疑、迷惑甚至抱怨等都可能成为发现焦点类流程的线索。
通过这三种维度，可以大大缩小要描述和优化的流程数量和范围。
四、第四阶段，流程优化
流程优化最难的任务恐怕就是怎么才能发现流程存在的缺陷。缺陷一旦发现，优化方案就容易得出了。如何发现流程是否有缺陷。一个最自然的方法就是对流程进行审读。这种方法简单易行，能发现比较明显的缺陷。但我们还需要其他有效的方法辅助。一种方法是将流程分解为活动，并对每项活动进行检查。检查内容包括每项活动的时间、成本，以及是否增值。以某实例来说明，某机床加工厂中，刀具属于易损件，损坏后需要马上更换，否则机床就将停机。其流程如表所示。
机床换受损刀具的流程表
整个过程最少耗用15分钟，最多耗用2小时10分钟。原因就在第二个活动“车间主任审核”上。该工厂要求所有的刀具在受损需要换新之前必须经过车间主任的审核。出发点是好的。但由于车间主任工作量很大，往往不能马上对工人领取新刀具的申请进行审核，而其他人又无此权限。这就造成了不必要的机床停机。流程的缺陷找到了，解决办法也随之产生。比如，规定只有某些重要刀具的领取才需车间主任审批，其他刀具可以先由工人自行领取：车间主任定期到工具室对刀具损坏原因，以及工人领取情况进行复查。
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本文标题：企业业务流程优化的四个阶段
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