ERP颠覆传统业务流程重组？

当前，随着信息化的普及，ERP系统在企业中越来越得到广泛的应用，大量的ERP系统应用改变了企业原有的业务“习惯”，特别是企业业务流程的， 试想过去一直传统的手工方式转变为现在的IT方式，颠覆了传统的管理方式，这让ERP在企业中的应用产生了巨大的阻力，特别ERP系统对于业务流程重组以及优化方面产生了巨大的影响。

    为了更好能够让ERP系统与企业的业务流程更加融合，近日，在国内第三方IT专业社区ITPUB（WWW.ITPUB.NET）的ERP产品与信息化版块发起了关于企业ERP与业务流程重组/优化（BPR Business Process Reengineering ）探讨贴，（贴子地址：http://www.itpub.net/thread-1570484-1-1.html），贴子中详细的汇集了当前信息化负责人对于ERP与BPR的看法，以及他们之间存在的问题与现状。笔者整理了贴子的部分观点，以供更多的信息化负责人参考学习。

    抛砖引玉 众说ERP与业务流程/重组

    对于ERP与BRP之间的联系，话题发起者ITPUB版主“logi”首先抛砖引玉的发起了第一个看法，他认为，业务流程重组和业务流程优化还是有区别的，重组是重大的，核心的流程变更，以适业务发展的需要；而优化是持续的，增量式的改善。

    通常来说，如果ERP的标准流程、行业化流程跟自己的业务流程重大差别，而自己的企业是想跟标准化、行业化的流程看齐的，则需要做业务流程重组，而且通常在上ERP之前，或者实施ERP的时候。如果ERP的流程与自己的企业业务流程差异不大，或者企业最终决定以自己现有的业务流程为主导，则可能“优化”更为合适。还有一种情况是，企业在上了ERP之后的若干年后发生了重大的业务变化，比如产品、市场、竞争情况等等。这时可能也需要业务流程重组以适应新的业务要求。

    网友“kfia”是一名ERP从业人员，他透露虽然自己做过ERP，但并没有做过BPR，他认为，BPR和ERP是相辅相承的，ERP实施失败，流程不畅是一个很关键原因。BPR就是结合现状，把业务流程重新规划，对ERP的实施是非常有帮助的，但是实施完BPR后，BRP的实施效果需要巩固，如果纯粹的手工作业，估计半年一过或者人员一流动，效果就会下降，那么就需要一个工具来来巩固BPR的效果，这个时候ERP或者OA就成为BPR的一个载体，同样，有了固化的流程，实施ERP就非常轻松了。但是会存在这样子一个问题，BPR的流程是否全部能在ERP或者OA中体现这显然不行，这就是未来ERP的一个发展方向，跟BPR结合。

    网友“shenzhen_sap”指出，业务流程重组故名思议就是针对流程的重新定义， 而优化则是在现有业务流程基础上进行修修补补。 重组后的流程可能和现有流程完全不同， 而优化后流程则仍然使用原有流程， 只是流程更能符合业务的发展及效率。 无论是重组还是优化最终的目的都是要出来一套与公司业务的核心相匹配， 就像你拿GOOGLE的放在MS的， 虽然这套流程对GOOGLE可能是最好的， 但未必对MS有效， 同时这样的流程能够让企业无论在竞争力还是效力上都有较大的提升。 ERP只是系统管理工具，。

    应该是在BPR上面， 也就是BPR在ERP的底层， 类似于数据库和应用软件一样， 数据库是在软件的上面， 是底层核心， 至于哪个先上哪个后上， 如果一个企业的业务流程已经足够优化， 那可以直接上ERP, 然后再实施的过程中再作相关细化， 如果一个企业的业务流程还是很旧有的模式， 则可以先进行BPR, 再进行ERP, 当然这个企业有足够的BPR人才， 另一种就是BPR和ERP同时实施， 这样可以借助外部顾问先进的技术和理念对公司业务流程进行重组或优化。

    ERP系统通常都是标准模式， 而这套标准模式有先进的地方也有落后的地方， 企业应该在实施ERP前就对这套ERP有所了解， 知道ERP标准流程和现有企业流程的差异， 再进行对比， 剃除缺点保留优点， 可以说ERP标准模式能作为一个模板， 在这个模板上面， 企业将自有的业务流程往上面放， 多出来的是不是有必要保留， 如果有就在ERP上面定制自有的， 如果没有必要直接砍掉， 少的则看看标准模式是不是适合公司发展， 如果保留下来对公司有什么影响，砍掉又有什么样的影响， 当然这里面都必须有一个极富经验的人来决定。

    从众多的议论中我们可以看到，ERP与BPR有着密切的联系，特别是对于ERP的成功应用，必然会对现有的企业流程进行一个大的改变。特别是一些先进的管理理念和思想融入到软件中时，必然会对企业的流程产生巨大的冲击。比如制造业，制造业是比较有代表性的行业，在国内部分制造业的基础水平差、而且国内的制造业信息化水平要低于国外的制造业信息化水平，相对来讲，我们在技术和创新方面要落后于国外。当我们在制造业使用ERP等先进的管理软件时，过去传统的流程可能都是由于手工进行如仓库、帐务等，但一时采用了ERP系统，仓库管理、帐务管理都是系统化了，多余的人员离职或者调岗，这种情况下，系统的推进与上线，改变了企业的业务流程，必须会受到一定的阻力。

    但业务的优化必然要做，如果不做优化，企业的管理能力就无法得到有效的提升，关键要看企业的老板支持力度以及如何找到业务与系统的平衡点。

    重组优化的最佳实践

    当我们在探讨这个话题时，当我们准备做ERP系统时，我们是否有必要考虑企业的业务究竟是优化，还是重组？面对这个问题，不同的ERP从业都有不同的回答，网友“周应侯 ”首先从ERP与业务流程重组的定义进行了分析，他表示，ERP是业务重组的基石，所谓ERP系统，就是以系统化的管理思想，给企业的决策层和员工提供良好的决策和管理的支撑台，它集信技术与先进的管理思想于一身，是企在信息时代赖以生存和发展的先决条件，逐步为现代企业的管理人员所关注。

    何谓业务流程重组？顾名思义就是把企业现有的业务流程作为改造对象和中心点，以客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行重新的规划和设计，利用现代化的管理手段，最大限度地实现管理上的职能集成，以实现企业在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。其模式是以作业流程为中心，打破传统的金字塔式的管理模式，实现扁平化管理，以适应信息技术的高效率和快节奏，实现企业内部各环节的有效沟通。

    实际上，使用ERP系统，不仅仅是用一套现代化的管理软件实现企业经营活动的自动化，更重要的是以科学化的管理模式替代传统的经营模式，以达到大幅度地提高企业经营效益的目的，这就是为什么我们说业务流程重组是成功应用ERP系统的基石的原因所在。具体地说，进行业务流程重组是ERP系统设计背景和应用目的的需要。

    网友“听海★蓝心梦 ”指出，对于业务流程的具体内容以及经理需要如何整合、控制和改进它们，大多数企业采取了凑合的方法。他们采用了各种各样的“速修复法”来试图增强这些业务流程，从传授谈判技巧到将每个人的报酬与整个业务流程的产出挂钩。这样做的结果，确实在短期内增加了企业效益。但从长期看，这样做限制了员工的积极性与创造性，迫使个人成为了工作岗位上的机器。每个人都变得只追求完成自己的事，团队缺乏合作精神，成了会打架而不会打硬仗的散兵游勇。

    网友“听海★蓝心梦 ”进一步指出，BPR的目的是从数据到业务环节逐步树立规范，为ERP做好准备。在ERP导入之前进行BPR改造能使ERP系统事半功倍。从目的上看，ERP与BPR是相同的，即都是为了提高企业的工作效率，激发和增进企业的竞争力。但两者在侧重点和具体的操作方法上却不尽相同。客观地说，企业实施ERP有必要进行BPR，通过BPR的开展，转变企业的管理思想。换言之，企业导入ERP系统其实只是公司蜕变的一个过程及工具而已，在ERP系统导入之前进行BPR改造，由公司管理层事先确定企业的经营策略及改革目标，通过流程改善和相应的组织变革，再选择并导入适合公司使用的ERP系统，才能使ERP系统事半功倍，最终获得成功。

    从提升企业工作效率的角度分析，事先进行BPR是必要的。绝大多数企业选择ERP系统，就是为了提高企业的工作与经营效率。传统的人工作业与ERP系统　作业流程的差异极大，选择使用信息系统来执行日常作业，必须抛弃在人工环境时代下的流程观念，取而代之的是整合环境下组织的调整及信息流程的更新。

    从加强内部控制的角度分析，推行BPR也是有必要的。在过去人工环境下，内部控制的设计被认为是刻板且耗费成本的，但通过开展BPR，构建一种整合性的企业流程新环境，可以增强企业内部控制的有效性。换言之，建立在BPR基础上的ERP系统，能使许多过去耗费人力的控制成本，现在依靠信息手段来圆满地加以解决，显著提高企业内控效率。

    网友“iamcio”对于业务流程的优化过程给出了七个建议：

    他认为，第一、选择流程，组建团队；

    第二、 收集信息；

    第三、面谈和流程现状建模；

    第四、评估现状流程和差距分析；

    第五、设计未来的流程；

    第六、调整组织，流程试运行；

    第七、推行并纳入流程管理，然后再上线ERP系统来固化和持续优化。