ERP人力资源管理系统的不足与优化

 ERP（EntERPrise Resource Planning）企业资源计划是20世纪90年代由美国Gartner Group lnc.提出的一整套企业管理系统体系标准，它将企业管理理念、业务流程、基础数据、制造资源、计算机硬件和软件整合于一体，是一套面向供应链的企业资源管理系统。

    1 ERP人力资源管理系统的不足

    德鲁克提出企业运营的实质在于营销和人力资源管理，而包括营销在内的企业的一切活动都需要依赖人力资源来展开，所以企业获取可持续竞争力的关键在于对人力资源的管理。人力资源管理的核心内容是绩效管理，其成效的大小和好坏直接关系到企业的生存和发展。绩效管理是由美国学者Ruh和Beer于1976年提出的，其定义为：“管理、度量、改进绩效并且增强发展的潜力”。绩效管理的目的是通过提高员工个人的绩效来达到提高企业整体绩效的目的，从而使企业获得可持续发展的能力。ERP作为企业资源计划系统，可以借由绩效管理的理念来丰富和完善其功能，以实现对企业人力资源的有效管理。

    1.1 绩效管理有效运行对ERP的要求

    1.1.1 绩效管理的有效运行需要完整的管理流程的支持

    管理就是流程加方法，完善的管理流程可以规范企业的管理活动，降低企业管理风险，提高企业管理效率。人力资源区别于其他资源的最大特征是人有主观能动性，人力资源的主观能动性决定了对其管理的特殊性，为了减少对其进行管理所产牛的风险，需要完整的工作流程作为支撑。现阶段绩效管理思想已相对成熟，其完善的体系、流程和持续改进的良性循环深受管理者们的喜爱，其中，完善的流程是保证绩效管理有效运行的前提。ERP作为企业资源计划系统应该在流程上保证绩效管理实施的完整性，为企业运用绩效管理提高人力资源管理水平提供流程上的保证。

    1.1.2 绩效管理过程要求不断地进行沟通

    目前比较广为接受的绩效管理的概念是：“绩效管理是一个经理和员工之间持续不断进行的对话过程，在这个过程中，经理和员工就工作目标及达到目标需要的资源和支持达成一致，经理作为员工的合作伙伴和辅导员帮助员工实现绩效目标。达到改善员工绩效，进而改善企业绩效的目的”。从定义中我们知道，绩效管理的有效实施需要依靠经理和员工之间不断进行的对话来实现，对话过程就是沟通过程。沟通是指意义的传递和理解。它不仅强调了意义的传递，更注重对意义的理解。沟通过程涉肢五个要素：信息发送者（接收者）、编码、解码，媒介和反馈。绩效管理的效果取决干沟通的效果，沟通的效果除与沟通过程中涉及的每一个要素有关系之外，还会受到噪音的影响。尽可能地消除沟通过程中的噪音，提高沟通双方信息交流的效率和效果可以提高沟通的效果。由于沟通双方在编码和解码信息的过程中会因各自的知识、技能，经验，所处情境的不同而对同一信息产生不同的理解，这种情况下及时、准确的反馈是提高沟通效果的关键。ERP作为企业资源管理系统，应能最大限度地满足绩效沟通要求，让正确的信息及时、准确地到达员工手中，促进员工参与，帮助员工做出正确的决策。

    1.1.3 绩效管理过程是一个经理和员工共赢的过程

    绩效管理可以有效地防止问题的发生，从而找出通向成功的障碍。让经理和员工保持良好的合作关系，达到双方的共赢。要达到双方的共赢必须保证双方供求的平衡，不仅组织和员工个人的需求要获得满足，员工个人和组织所提供的输出也必须是对方所需要的，只有双方供求的平衡才可以让绩效管理不断地良性循环下去。

    人力资源区别于企业其他资源的特征之一是人有主观能动性。人的主观能动性决定了人的需求会因个体的不同而有差异，个体需求的差异性导致了在对人力资源进行管理时一定要对个体的需求进行区别。组织的需求是不断提高的组织整体绩效和保持与员工良好的合作关系，同时组织可以提供给员工工作所需的资源和支持条件；组织在满足自身需求的同时想要获得更多的支持，必须对员工的需求进行了解。不同的员工可以为组织提供的资源不同，但是若想让员工在满足组织基本需求的同时投入更多的努力来达到更高的绩效日标，需要经理和员工之间建立并保持良好的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系建立的前提是经理对员工的需求有明确的了解，同时能为员工的发展提供平台和支持。ERP作为信息管理系统，除了对员工的基础信息进行记录和管理之外，还应能够对员工的信息进行综合处理，让经理随时了解员工的动态，同时将组织的发展动态及时地在员工中进行传播，让员工和组织能够容易地找到切合点，从而更好地满足双方的需求。

1.2 ERP人力资源管理系统的不足

    1.2.1 绩效管理流程不完善

    一个完整的绩效管理循环的各环节，以及各环节之问的相互作用构成了绩效管理体系这个完整的系统。完整的绩效管理流程除了包含绩效管理的四个环节之外，还应包含这四个环节之间的联系。现阶段ERP人力资源管理系统包含有关人力资源管理的多方面的信息，但是各方面信息的有效关联性还比较弱。绩效计划、绩效实施、绩效评估与反馈和绩效结果应用往ERP中都有包含，但是这些功能模块仅仅被用作档案管理，即将文档化的绩效信息存储在ERP中，没有或很少将这些信息在绩效管理过程中动态地联系起来。作为资源计划系统，将各种数据有效地结合起来，从而防范风险、提高资源使用效率才是ERP的初衷，也只有这样才能保证绩效管理流程的完善和有效。

    1.2.2 沟通信息不完整

    沟通是意义的传递和理解，沟通要依赖信息传递来实现。绩效管理过程中的持续沟通要求提供及时、完整、有效的超前信息和反馈信息，且每一环节都要求传递来自外部、内部和员工本人的信息。现阶段ERP人力资源管理系统中的沟通信息仅限于和员工工作任务有关的信息，内、外部信息和员工本人其他方面的信息的传递功能较弱，这导致了沟通效率的低下。要保证信息的完整性需要将关平绩效管理的各方面的信息进行综合和分类，企业所处外部环境的变化、组织内部或部门内部的变化、任务的变化等等都会对员工的绩效产牛影响，同时员工个人的技能、知识、身体状况、所遭遇到的新情况等等也都会影响到员工的绩效，这些都应该包含在ERP之中。只有提供完整的信息，ERP才可以进行进一步的处理，从而保障员工绩效的持续改进和提高。

    1.2.3 信息处理功能较弱

    ERP系统对数据的处理功能主要体现在报表和预警功能上，通过报表用户可以将需要的信息集中在一起，从而为决策提供依据；通过预警功能企业可以有效地对生产过程进行控制，从而减少库存提高资金周转效率。但是人力资源的信息不同于物流和资金流，在对人力资源相关信息进行完整记录和保存的同时，要结合组织需要对其进行处理，处理过程要符合人力资源管理的要求。现阶段ERP人力资源管理系统对人力资源信息的处理较多地停留在对信息的报表整合功能上，结合人力资源管理实践的需求的信息处理功能还有待完善。

    2 ERP人力资源管理系统优化的方向

    2.1 完善ERP人力资源管理系统的流程，保证绩效管理的有效运行

    进一步完善绩效管理的四个环节的内容，并将各环节之间的联系固化在ERP人力资源管理系统中，保证绩效管理流程的完整。绩效计划环节要求员工和经理一起回顾员工的工作职责，以往绩效和组织战略，部门任务等信息，这就要求ERP力资源管理系统要将员工上一个计划期内的绩效结果、奖惩结果等信息包含在这一环书当中，同时上一个计划期的绩效结果应用环节就和该计划环节之间有效地关联起来了，且员工以往的培训经历、绩效突出或低下的原凼都为该计划环节提供信息，并为预测该员工在绩效实施阶段可能出现的问题提供依据。

    2.2 提供全方位的信息，更好地满足绩效管理对沟通的要求

    员工的绩效不仅与员工本人有关，还与组织有关：不合理或不完善的工作流程、落后的工具或设备等都是造成员工绩效低下的原因，因此及时地传递令方位的信息是提高沟通效率的关键。组织所处市场的变化、技术的革新等都会影响到组织的战略，及时收集这些外部信息可以有效地引导员工，适时调整员工的绩效目标，减少风险，保证员工的成功。此外，部门任务的变化、员工可获得资源的变化、员工本人在生活上的变化等等也会对员工的绩效产生影响，将所有这些内部、外部、员工本人的信息综合到ERP人力资源管理系统中来，为持续的绩效沟通提供及时、完整，有效的超前信息，从而更好地提高绩效沟通系统的效率。

    2.3 有效聚合信息，提高ERP的信息处理功能

    人的成长过程是迭代的，每一个迭代过程所需要的信息是不同的，每一个迭代过程的特征也各不相同。在企业实施绩效管理的过程中，经理与员工通过绩效管理来保持良好的合作关系，这种合作关系维系的前提是经理对员工的了解。ERP可以将每个员工的经历信息进行整合，对比有相似经历的员工的不同发展阶段，可以大致地得出员工现在所处的发展阶段所需要的资源、支持和帮助，经理们结合组织实际就可以和员工就组织需求、员工需求和双方的供给达成合作，从而为双方的共赢创造条件。人力资源区别于机器设备的显著特征是：人有感情且人需要休息。通过绩效管理员工和经理之间建立了良好的关系，组织与员工之间保持着合作关系，这种关系的维系会通过员工与组织之间感情的加深而不断地发展，所以及时地给员工的发展提供帮助不仅能够让员工获益，而且可以培养员工对组织的忠诚。ERP对涉及人力资源管理的各种信息进行聚合整理，方便经理和员工之间的沟通，不仅可以体现出其作为资源管理系统的功能，而且可以作为组织与员工建立良好合作关系的工具，真正地发挥其盘活企业资源的作用，为企业整体绩效的提升和竞争能力的获取提供帮助。

    3 结语

    ERP作为企业的资源计划系统，首先需要优化的是它作为信息管理系统的功能，借助其对数据的处理功能完善企业管理流程。通过流程来保证绩效管理的有效运行。其次，ERP系统的集成性使其可以成为一个让企业所有员工自由进行沟通的平台，通过该平台员工可以随时获得所需要的知识以提高自己的工作能力，从而加快成长的速度。最后，ERP的信息集成功能可以为员工的成长提供指导，引导员工进行自我开发，减少对直线经理的依赖，进而提高个体绩效，最终提高企业整体的绩效。从绩效管理的角度对ERP进行优化，可以达到对人力资源的有效配置，让ERP成为真正的“资源计划系统”，为企业管理提供更加优秀的解决方案。

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