图1 长飞光纤光缆CIO查玉峰
一、企业简介
长飞光纤光缆有限公司创建于1988年5月，由中国电信集团公司、荷兰德拉克通信科技公司、武汉长江通信集团股份有限公司共同投资。公司总部位于武汉市东湖高新技术开发区。
长飞光纤光缆的产品及多种网络建设解决方案，已广泛应用于中国电信、中国移动、中国联通等通信运营商，以及电力、广电、交通、教育、国防、航天、化工、石油、医疗等行业领域，并远销美国、日本、韩国、台湾、东南亚、中东、非洲等50多个国家和地区，公司现有员工1800多人，年产值达到50多亿。20多年来，长飞公司在行业内一直位列全国第一。
二、流程梳理与信息系统的优化
1．项目背景
长飞今年成立了“IT与持续改进部”，将持续改进的职责融入原来的IT部门中，IT与持续改进部的主要工作一是流程的优化，二是成本的降低，三是公司各个部门与个人的KPI指标设置等，今年部门的重点项目是“流程梳理与信息系统的优化”，今天就这个项目来和大家做分享。成立这个项目主要有以下三点原因：
*管理层想要看到当前的经营业绩不能马上获得最新的数据；
*业务层总感觉到信息系统是他们的拖累；
*流程上下游业务衔接不好；
针对这三个原因，从问题的真实性及成因，以及问题是同因异果或是异因同果等方面作考量，经过症结分析，公司决定从流程还是着手。
2．问题解决思路
图1是“流程梳理与信息系统优化”项目的大致思路，目的是从业务实际出发寻找业务的痛点和风险点。
图1 问题解决思路
3．流程梳理的方法
对于流程的梳理，从整体的流程来做考量，而不是把一个个小流程细化，主要针对三个大流程进行梳理及优化：订单到收款流程、计划到生产流程、采购到付款流程，三大流程内不能涵盖的问题作为专题的方式讨论，如图2。
图2 流程梳理的方法
经过流程梳理，优化了38个流程，识别并建立了83个流程关键控制点，解决了69个业务痛点和难点。
4．支撑工作全面展开
流程梳理完成后，以报表开发为最终需求，流程为关键环节，支撑工作全面展开，如图3 所示。
图3 项目支撑工作展开模型
各项工作的关键点：
*流程实施：业务痛点解决情况跟踪，新的痛点是否出现
*系统集成：业务覆盖、系统间数据一致
*信息系统优化调整：业务逻辑是否顺畅
*基础数据维护体系优化：制度、基础数据规范
*培训体系优化：制度
*信息展现：各个层面的用户都可以分享信息
*业务监控：是否按照要求操作系统和业务
*盘点：物流是核心
本文根据长飞光纤光缆CIO查玉峰在2013第七届中国制造业CIO年会的发言整理而成，已经本人确认！
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本文标题：流程梳理与ERP信息系统优化
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