一、企业简介
集团始创于1989年，经过22年的励精图治，已发展成集研发、生产、销售、服务于一体的家具龙头企业。集团家具行业的龙头企业，“川派”家具的领军企业，成都家具商会会长单位，国家工商联家具装饰商会衣柜专委会副会长单位，“全国家具标准化技术委员会”委员单位，通过ISO9002，ISO9001国际质量体系认证，以及ISO14001环境管理体系认证，中国驰名名商标，中国环境标志产品认证，“中国500最具价值品牌”称号。
掌上明珠拥有总占地数千亩的成都总部、明珠工业园A区基地、明珠工业园B区基地，主要生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，并分别在意大利米兰和中国成都设立了的两大研发中心，员工总数超过4000人。
集团与美国IBM、德国Bayer、德国SAP等世界500强开展了卓有成效的合作。拥有全球规模领先的德国豪迈HOMAG生产设备群，并邀请美国IBM担任战略顾问，同时运用德国SAP-ERP系统、美国INFOM物流智能管理系统、法国达索PDM产品数据管理系统、意大利SEFLA全自动喷漆线，实现了销售、采购、库存、财务、生产制造、质量六大环节的全面智能化、标准化、自动化。
图1 成都明珠家具
二、企业信息化应用总体现状
2007年，新成品仓库建成，与美国info公司合作，引入info WMS仓储管理系统。
2008年，ERP升级，与美国IBM公司合作，引入德国SAP软件；
2009年，公司与下游经销商的电子商务B2B交易平台上线；与德国舒勒公司合作产品标准化方案，引入法国达索公司solidworks三维CAD软件，实现产品三维设计，完成成品仓储条码管理。
2010年，与法国达索公司合作，引入Solidworks PDM平台，实现设计标准化管理，与美国红帽公司合作引入工作流引擎JBPM，实现20个流程的BPM管理，基于JBPM的新OA系统与SRM供应商关系管理系统上线；
2011年，新厂区投产，引入德国英特洛公司的自动动力传送线，自主开发的新厂区MES软件上线。与迈普公司合作，引入企业VOIP系统，实现呼叫中心管理。
1.2012年主要IT项目及成果：
（1）创立互联网家具品牌恩嘉依项目
目的：信息中心承担公司电子商务商业模式创新的职责，从零开始创立新品牌，进驻淘宝，京东，当当等第三方平台探索家具电子商务商业模式：
投资额：100万
实现效果：新品牌恩嘉依成立，当年实现800万销售额，当年实现盈利，信息中心独立承担新品牌业务运作职责，从成本中心成为利润中心，从IT支持部门成为业务部门。
项目进展：新品牌成立，已实现盈利，年度预计销量1000万元
（2）明珠精益化生产方式项目
目的：通过信息系统优化现有供应链模式，达到成品库存的大幅降低，交付周期的明显缩短
订单交付期目标：省内10天，省外12天到15天；
订单按时交付率目标：90%；
成品库存目标：ATP可用量为0（不含促销和新产品）；
原材料库存目标：ATP可用量为1000万。
投资额：400万元
实现效果：
1）在生产模式方面：后拉式生产模式、小批量快速生产换型；计划模式由周计划模式逐渐转变为日计划、小时计划模式，做到生产过程可视化和预警等目的；
2）在订单需求处理方面：由日订单汇总传递转变为小时订单汇总传递，为生产、物流、采购实时传递需求信息、所有成品入库后按订单先后顺序进行分配、订单交期承诺由固定模式转变为根据实际业务进度承诺，订单执行过程可视化，具备订单违约预警功能，并及时将信息传递到责任方；
3）在物料采购方面：小批量、多批次、按需送货模式、建立VMI模式，供应商管理物料库存，并实施自我持续补货、根据各生产线对物料的需求，供应商直接将物料配送到指定生产线库存地；
4）在仓储管理方面：动态发运需求传递、动态发运信息报告、多频次、小批量发运等目标。
2.2012年引入的新技术，新方案：
新技术：
1）引入BPM技术和总线技术。效果：建立流程平台，流程开发速度提高70%，流程绩效终于可以落地；
2）企业私有云技术SMART Cloud。效果：服务器从35台减为7台，每年电费节约15万元，所有应用实现高可用；
新方案：
建立网络家具新品牌并由信息中心运营。效果：新品牌恩嘉依成立，当年实现800万销售额，当年实现盈利，信息中心独立承担新品牌业务运作职责，从成本中心成为利润中心，从IT支持部门成为业务部门。
三、参评信息化项目详细情况介绍
1.项目背景介绍
背景：明珠集团的主要业务是工厂拥有品牌并设计制造成品家具，再通过由遍布全国的经销商投资开设的专卖店销售的模式。在此模式中，集团需要与经销商协同对品牌消费者提供服务，因此，与经销商的协作或称服务经销商对于业务竞争力至关重要。长期以来，公司主要通过营销中心+各地分公司的方式完成这一职能，随着业务发展，面临几个问题：
1）地理上，经销商开的专卖店北到黑龙江，南到海南，管理成本与难度巨大；
2）经销商服务项目从订单交付，到对账，投诉与返款，开店与改扩建，促销与返款，新产品研发与推广等，涉及公司几乎所有部门，服务质量与时限很难跟踪保证；
3）服务过程中，信息分散在ERP，MES，CRM，WMS等系统中，对于经销商来说不透明，难以协调安排服务消费者的计划；
2.项目目标与实施原则
1）建立一个面对经销商的一站式服务平台，经销商通过此平台可以完成一切与明珠的协同；
2）建立从订单交付，到对账，投诉与返款，开店与改扩建，促销与返款，新产品研发与推广等服务项目的服务规则与标准，并按规则落实绩效到岗；
3）缩短服务周期，提高服务质量与透明度；
4）通过引入BPM系统，建立企业层面的可以持续深入应用的内部流程开发与使用平台；
实施原则：
1）不重新发明轮子，对于现有使用良好的订单，ERP，物流等系统不重新开发，同时引入成熟的BPM产品；
2）业务在先，规则在先，需求阶段就完成服务标准的确定；
3.项目实施与应用情况详细介绍
项目时间：
从2012年3月立项开始，周期6个月上线，完成30个端到端流程和6大类服务的标准确定与IT实现。
项目的关键思路：
1）服务目录与标准确定：通过自下而上再下的方式，先由营销中心确定服务大类，经营管理委员会决策，再由对应责任部门确定服务细项与标准；
2）每个服务项目对应多个流程，每个流程引入流程绩效，所有服务超时与质量问题责任明确到岗位，计入个人绩效；
3）技术方案上，采用前台（portal）+ 中台(BPM/ESB) + 后台 (x86结构虚拟化平台)的方式实现，其中，前台可以多样化(移动APP,WEB等)，中台可以扩展用于其他项目的流程需求，后台可以根据应用负荷情况随时增减资源；
4）整合员工门户与经销商门户到同一个工作台；
涉及集成的主要系统：
Ultimus BPM系统，SAP/ERP ECC6.0，B2B订单平台系统（J2EE平台），基础架构采用微软hyperV3.0搭建私有云技术。
项目的主要困难：
1）选型困难，项目目标兼具内部BPM平台要求与CRM部分功能，无现成的成品套件系统满足所有项目需求。解决思路：通过成品BPM系统＋高度定制化的portal解决；
2）服务标准设定困难，家具行业无行业标准，业务人员设定服务标准时无可参照的对象。解决思路：借鉴快速消费品，零售等其他行业的标准与经验；
3）推广使用困难，员工工作透明化后压力变大，对于系统的使用存在抵触。解决思路：通过高层宣讲，传递公司从制造向服务转型的战略思路和决心，扫除障碍；
4）在项目实施的同时实施基础架构私有元迁移项目，造成初期上线时系统不稳定。解决思路：多套备用方案确保使用体验，逐步迁移。
4.效益分析
1）100%经销商在上线1个月内使用此平台与公司协同，涉及下单，对账，售后，产品，促销等；
2）100%的销量与75%的服务流程通过此平台产生；
3）此平台上线3个月后，经过组织架构调整与经销直接打交道负责流程的人员减少了30%；
4）年度经销商满意度同比提高了15%；
5）招商到专卖店开业流程时间缩短了20%。
四、附件：证明材料
1）“2011中国最具价值CIO”(《商业价值》杂志，香港电脑学会，台湾《CIO IT经理人》杂志，中山大学信息经济与政策研究中心)
2）2011年“SAP卓越之选”(SAP公司授予,中国西南地区唯一入选)
3）2011年杰出CIO（e-works中国制造业信息网）
4）IBM全球优选案例客户(IBM公司，M&Z Working with IBM to gain an improved strategy and enhanced decision-making capabilities)
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本文标题：经销商一站式ERP服务平台提高明珠家具经销商满意度
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