随着网络经济时代的到来，电子商务的发展对于一个企业而言，不仅意味着商业机会，还意味着一个全新的全球性网络驱动经济的诞生。电子商务分为2大类：企业与企业(Business to Business)之间的电子商务，简称为B2B；企业与消费者(Business to Customer)之间的电子商务，简称为B2C。企业之间的B2B电子商务就是利用供应链技术，整合企业的上下游的产业，利用Internet，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链(iSCM)，目的是为了降低企业的采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。
1 电子商务平台设计理念
企业要在竞争环境中取得竞争优势，不仅要协调企业计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与包括顾客、供应商、分销商等上下游企业紧密配合。为更好地满足电子商务生态圈中的各参与方需求，只有B2B的电子商务才能实现面向整个供应链的信息共享，使产业链上的成员协同发展。因此本平台的设计理念遵循：
a．以客户为中心。
由于信息时代的购物者可以通过各种渠道方便、快速地获取商品信息，企业不得不与其竞争对手在更加透明的环境中进行竞争，如何保持现有顾客的忠诚度成为各个企业面临的日益严峻的挑战。这也决定了企业现有的电子商务网站要由以往的“以产品为中心”转为“以客户为中心”。
b．实现多渠道销售。
多渠道销售是电子商务发展的一个公认的趋势。越来越多的企业具备了多渠道销售的能力，这些渠道包括网上商城、呼叫中心以及实体门店等。而消费者则更加频繁地跨越各个渠道获取商品信息、比较商品价格，甚至完成商品交易。而企业为这些消费者提供一致的跨渠道购物体验。这对于整合销售资源，提高客户忠诚度以及提升品牌知名度无疑是十分重要的。
e．单一平台支持多种商务模式。
以客户为中心和跨渠道销售能力的提升，对电子商务后端运营基础平台在功能和性能两方面都提出了更高的要求，即要求运营平台提供更加丰富与强大的功能，以应对不断增长变化的业务需求。这些功能应具备灵活配置、快速部署的能力。在单一平台上同时支持B2C、B2B等不同业务模式，并同时运行多种商务模式，可为企业的业务拓展与业务创新提供必要的保证和便利。
d．多站点运营。
同一平台上可同时运行多个电子商务站点(网上商城)，且多个商城既可共享平台提供的统一的业务数据、标准流程与界面资源，也可在商城内部创建、维护与管理个性化的数据、流程与资源。该功能特别适用于多品牌经营，进行区域性销售或希望为不同的客户提供高度个性化电子商务服务的企业。
2 电子商务平台的整体框架设计
电子商务平台设计包括硬件、软件与服务3个层面的内容，涵盖电子商务系统的规划、构建、部署与运维阶段，真正具备了为客户提供“一站式”服务的能力。图1所示为平台的整体框架设计。
图1中硬件层面由服务器、存储器及其他终端设备等IT基础设施构成，是电子商务系统运行的物理基础。软件层面由一系列系统软件、应用软件及独立的第三方软件构成，该部分构成该方案的主体，也是核心功能的体现形式。服务层面则包括在系统构建的各个阶段为顾客提供的业务与技术支持。
图1 电子商务平台的整体框架
3 电子商务平台的业务功能设计
图2所示为基于供应链管理的电子商务解决方案提供的主要业务功能。这些功能涵盖应用集成、业务规则、商品管理、营销管理、在线销售、客户服务、订单管理等各个方面。此外还提供了一系列的管理、运维与开发工具。依托这些工具与功能企业可完成从商品信息发布、营销活动定义、订单捕获、客户服务到订单配送、跟踪、销售数据收集、客户行为分析这一端到端的完整业务的闭环操作。
图2 基于供应链管理的电子商务平台业务功能
在这个电子商务平台中，供应链是由一些提供商业服务的企业实体组成的，系统以托管的方式，允许系统中的买家和供应商直接进行交易，或者通过一个中间的交易市场进行交易。市场为供应商提供一个出售产品和服务的场所，买家进入这个私有市场，浏览产品，选择产品或服务；买家可以和供应商建立契约，也可以向感兴趣的供应商进行询价。在这个市场的环境下，一个组织可以既是供应商，又是买家。
4 电子商务平台的拓展设计
4.1 对电子支付的支持
平台不仅在各商业应用场景中对上层订单系统提供支付支持，还提供与后台支付服务商的集成，以完成实时的支付交易。同时，平台也提供了一套基于策略的在线支付解决方案，而支付策略引擎就是这套方案的核心。在各种不同的电子商务应用场景中，针对不同的支付方式、不同的支付服务提供不同的业务需求，企业可以配置或定制与其相应的策略来完成不同的商业逻辑。
4.2 SQA电子商务系统集成
与外部系统的集成是本解决方案的关键特性。在平台的业务逻辑中，提供了对通用整合点的默认实现、适配器和接口。平台能与以下系统整合(如图3所示)。
图3 电子商务平台与外部系统的整合
a．多渠道的客户。
b．企业后端系统。
c．合作伙伴和供应商。
为了使整合工作更加容易，系统提供了参考程序、支持页面、文档和代码样例。电子商务平台使用消息系统和外部系统进行交互，包括向外部系统发送消息和接收来自外部系统的消息，同时系统内事件(订单状态改变、发货通知、系统出错等)也通过消息系统发送给客户和站点管理员。
图3描述了电子商务平台如何与外部系统整合。如：建立消息系统发送Email给客户，通知客户订单已发货；配置系统发送消息到后端系统，当前台商店捕获到订单时。订单消息包含了后端系统履行订单时需要的必要信息，后端系统随后会发送订单状态到平台，提示订单商品已经递送，发票已打印，同时Email也会被发送通知客户。
入站消息是来自后端系统的，平台根据消息的种类运行相应的命令；出站消息是由平台系统产生更新后驱动后端系统，如客户下单后，订单被发送到后端系统履行。
4.3 与采购系统的整合
电子商务平台提供了与采购系统整合的能力，让系统中的卖家以供应商的身份参与供应链下游客户的采购系统整合；拓展市场。提高销售，增加Web端B2B业务。让下游买家在购买产品时可以直接在自己的采购系统中生成订单，然后发送到平台，完成交易。
平台支持2种与采购系统的整合方式：本地产品目录和请求产品目录。
本地模式下，供应商将自己的产品目录发布到下游客户的采购系统中，买家可以浏览产品目录而不必连接供应商的站点，购买的流程如下：
a．买家在自己的采购系统中浏览产品目录，下单。
b．采购系统发送订单信息到平台，如：买家、供应商登录信息，用户ID，订单、开票、发货信息。
c．订单请求信息映射到订单创建命令在平台中生成订单。
d．订单请求被处理认证后，系统发送回应信息给采购系统。
请求产品目录模式下，供应商在平台中维护单一的产品目录，买家采购系统通过网络访问产品目录。采购流程如下：
a．买家选择供应商、产品目录请求消息发送到平台。
b．消息被映射到产品目录请求命令。
c．产品目录请求命令调用供应商认证，对买家、供应商、用户登录名进行认证。
d．认证成功后，查看该用户在系统中是否存在，如果不存在，该怎样创建该用户。
e．系统发送产品目录请求URL，并绑定Session信息给采购系统。
f．采购系统打开新测览窗口显示产品目录。
g．买家下单，组织生产该订单，并发送到采购系统审批。
h．审批完成后，采购系统发送下单请求给平台，创建新订单。
5 关键技术
5.1 基于最新版本的中间件平台
平台构建在最新版本的中间件平台之上。充分挖掘并发挥了中间件平台的各项功能的优势，保证了整个应用具有极高的可靠性、可扩展性与访问性能，为企业电子商务提供了一个强大、稳定的基础平台。此外提供了各项最新版本的技术规范，诸如Java EE 5、EJB3、JSE6的支持，并提供了Web2.0、SOA等增强功能包，因此可基于这些新的技术规范与特性设计开发更加丰富与灵活的电子商务功能。
5.2 无缝整合
平台各个模块均采用标准的开发语言与开发平台，遵循被业界普遍接受的协议、标准与技术规范，同时在SOA思想指导下进行了整体方案的设计，因此具备了强大的业务集成与整合能力。企业可以在此方案内同时集成内部与外部的业务系统，集成与整合的层面可覆盖表示层、业务逻辑层以及数据层。同时还提供了多种集成的技术手段，包括基于XML数据传输与转换、Web服务、适配器以及消息系统。
5.3 云计算平台支持
该电子商务方案可部署在云计算平台上，以服务的形式提供业务租用，提供随需应变的IT资源分配，使企业低成本开展电子商务业务运营，拥有更好的投资回报率和更低的持有成本。
6 结束语
当前是中国制造企业和零售企业进入电子商务领域，开拓新兴销售渠道的适宜时机。然而，由于传统企业在互联网销售渠道方面的经验不足，再加上较大的IT投资风险，许多企业需要在成熟的电子商务平台上构建满足自身需求的解决方案。
本文介绍的面向供应链管理的电子商务平台已在某大型集团物流中心实施应用。该平台的使用，解决了该企业内部的“信息孤岛”问题，实现了企业间各异构信息管理系统的互通，有效地提高了企业的运营水平。
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本文标题：面向供应链管理的B2B电子商务平台设计
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