一、中小企业信息化的发展历程
我国的中小企业信息化发展的特点主要是：企业规模小，资金少；管理水平落后，对信息化的认识不够重视；员工信息技术水平低；配套设施发展缓慢，技术标准不统一，法规不完善；信息化投入结构不合理，“重硬轻软”，“重建设轻维护”“，重技术轻管理”。
我国中小企业信息化从无到有，根据其发展重点分为三个阶段。第一阶段，是从上世纪 80 年代中期到 2000 年，为信息技术单项应用和企业上网前的准备阶段，重点主要是计算机在办公、财务、人事和部分生产经营环节等方面的单项应用和 CAD/CAM、MIS等信息技术的初步应用。第二阶段，是从2000 年到 2008 年，为网络化建设与应用的导入阶段，重点主要是在各类企业扩大计算机应用和推动企业上网，建立电子邮箱，鼓励中小企业利用信息网络技术开展经营活动和改进管理。第三阶段，是从 2008 年到目前，在大多数中小企业迈入信息化门槛的基础上，深化集成应用，重点主要是大规模推动企业利用网络信息技术，实现核心业务如生产控制、人财物管理及网络营销等方面的信息化，推动更多的企业利用互联网开展电子商务，使中小企业信息化综合集成应用的水平明显提高。下一个阶段的发展重点是引入生产智能控制、供应链及客户关系的优化管理及协同商务，实现协同与智能化应用。商务智能的实施将引领中小企业进入企业运营的智能化。
二、中小企业应用商务智能的价值所在
BI 的概念，最早由美国加特纳公司于 1996 年提出。加特纳公司的定义为：BI 描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。BI 正逐渐得到管理层及科研人员的重视，因为在企业信息化过程中，各种信息管理系统的普及，使企业生产并积累了海量的商务数据，然而在大量数据累积的背后，一直存在数据利用率低下的问题。商务智能可以利用现代信息技术收集、管理、分析和展示企业的商务数据。其价值所在，首先，可以提升企业运营分析的能力，例如，管理者可以利用企业生产、供应、销售以及用户资料等信息，及时掌握企业的运营状况；其次，可以从企业的数据资产中挖掘决策者需要的信息，帮助管理者做出高效准确的决策；再者，可以实现利润最大化，提高企业绩效；最后，可以提高企业的整体竞争力。
三、中小企业应用商务智能的现状及存在的问题
近些年来，随着国外 BI 的不断升温，国内也逐步开始了BI 的建设。然而，经过这么多年的发展，目前国内 BI 软件主要应用于银行业、保险业、电信业、能源业等大型企业，中小型企业大多还处在探索的过程中。
1.中小企业 BI 软件的上线率，稳步上升。目前商业智能软件在我国用户的认知度已经超过半数，根据 Gartner 报告称，在2013 年全球商务智能软件的销售收入达到 138 亿美元，比2012 年 增 加 了 7%,选择 BI 的中小企业逐渐呈上升趋势。
2.BI 应用的行业领域逐渐扩大。金融、电信业约占 40%，保险、能源、烟草、政务约占 30%，制造业、零售业约占到 30%。在制造业和零售业中，中小企业比较多。
3.所有企业中，使用 BI 的中小企业所占比例不高。中小企业因为受到资金、行业背景、企业信息化程度、经营者的认知程度等因素的影响，没有实施 BI。
4.采用的 BI 软件多数以国外软件供应商为主，本土开发商的 BI 软件可选择性较小。
5.BI 的功能使用主要以数据展示———报表为主，对于分析、挖掘和预测的认识及使用不够深入。
6.BI 人才欠缺。由于国内 BI 起步晚，以及相应的培训机构少，因此服务于中小企业的专业 BI 人才非常少，影响了 BI系统的二次开发、系统功能的有效使用。
7.对 BI 期望值过高。有些中小企业对于 BI 只图有虚名，并未深刻理解，因此忽视了 BI 与企业业务流程的结合，使得BI 的使用者数量少、业务人员参与度与积极性不高，实施过程难以控制，BI 的价值难以体现。
8.BI 软件功能不能满足用户的需求。BI 系统建设过程中，没有因地制宜地规划好本企业的业务流程整合,忽略了企业最基础的业务需求,导致 BI 上线后“水土不服”。
9.BI 的实现方式有零基础和结合两种。大多中小企业采用已有信息系统与相关的 BI 软件相结合，以实现企业运营的智能化，也有一部分企业自身的信息化建设为零，完全依靠商务智能厂商的模式来建立自己的商务智能平台。
10.数据质量与数据整合问题令人担忧。由于企业已有的信息系统不健全，以及“信息孤岛”问题，导致出现了数据源上的数据不完整、数据错误、数据不一致以及大量无用数据等问题，直接影响了 BI 分析结果的质量。43%的商业人士不能确信他们企业内部的信息是否准确，77%的被访者表示他们因为缺乏可信的信息而做出过失败的决策。
四、中小企业成功实施商务智能的对策
商务智能在国内的发展还处于不断探索的阶段，对于中小企业来说，从开始实施到用好商务智能，还需要一个过程。因此，如果一个中小企业要想成功实施商务智能，可以从七个方面来考虑。
（一）充分调研，合理规划
从业务出发，系统分析企业的业务流程、企业现有的信息系统、企业员工的信息技术水平及信息化思想意识等。在充分调查研究的基础上,结合企业的行业特点和自身优势,确定企业业务流程的重整方案，考虑哪些业务需要决策支持，明确企业实施商业智能的价值，合理规划出 BI 的架构、实现步骤和措施。
（二）制定 BI 规模，不能贪大求全
BI 的规模不是越大越好，BI 的工具也不是越全越好。中小企业应该本着自身的特点、资金规模，要从最迫切的业务入手，合理制定 BI 规模，合理选择所需工具。
（三）管理层要重视 BI，员工培训及人才引进要加强
因为企业的决策层决定企业的经营目标,实施 BI 是为了配合企业经营目标的实现，因此作为企业的决策者应该重视BI 的实施，这样才能激发全体员工的使用热情。另外，中小企业要提高全体员工的信息技术水平，增加信息服务意识，真正地促使企业信息化向更高阶段发展。BI 系统不仅服务于企业的高层决策人员，还服务于企业各个业务流程的工作人员。因此要从思想意识到信息技术水平，进行全体员工的培训，这样才能提高所有人员参与使用 BI 的积极性和参与度，才能使 BI 的实施落到实处。BI 的使用是一个长期的过程，专业 BI 人才的引进也是必须的。
（四）选择适合企业自身特点的 BI 产品
目前在国内 BI 市场上的厂商大致分为：国际 BI 厂商，如SAP、Oracle、微软、SAS 公司等；国内 BI 厂商，如永洪科技、思迈特、奥威智动、用友等。选择不同的软件厂商是 BI 成功实施的关键。俗话说：“没有最好的，只有最合适的。”企业可以从产品成本、开发人员的经验、已实施的经典案例、产品维护等出发，选择合适的 BI 产品。另外，不同厂商的 BI 平台集成了大量行业或企业的分析、决策、预测模型，也为成功构建 BI 提供了很好的保障。
（五）重视数据质量
在英国业务分析研究中心（BARC）最近发布的一份 BI 调查报告中，将近 3000 名调查参与者把数据质量低下列为重要问题之一。数据质量的问题不仅是 IT技术问题，企业文化对数据的质量也有影响。企业管理层应该在每一个单位指定特定的人员负责执行数据质量项目，并对这些人员进行一定的绩效考核，明确数据质量对企业决策的重要性。
（六）成立专门的数据分析部门
实施 BI 系统，企业一定要成立数据分析部门，有专门的数据分析师。BI 的目的是要从中挖掘最有价值的数据，辅助企业快速准确的决策。如果没有专门的人员对数据进行分析与预测，那么 BI 的价值也就只停留在迅速做出报表的层面，没有达到实施 BI 的真正效果。
（七）BI 应与企业的日常运营相结合
实施 BI 后，企业要与企业的日常运营结合，不能“束之高阁，徒有美名”。BI 是深化企业信息化的重要工具，为企业提供了资源优化与价值评价的平台，为企业决策层提供了决策分析与风险规避的工具，为企业信息化提供了运营智能化的机会。
五、结束语
2011 年 5 月美国 Gartner 商业智能峰会所言：“信息是二十一世纪的石油，商业智能和分析方法就是炼油厂。我们正迈进一个新时代，一个分析的时代。这就是为什么有如此多的注意力集中在 BI 上。”相信在不远的将来，越来越多的中小企业将加入实现 BI 的队伍中。因此，面向中小企业，柔性的、可定制的、灵活的、价格适中及实施便捷的 BI 软件的研究与实现，也是 BI 发展的一个重大趋势。
核心关注：拓步ERP系统平台是覆盖了众多的业务领域、行业应用，蕴涵了丰富的ERP管理思想，集成了ERP软件业务管理理念，功能涉及供应链、成本、制造、CRM、HR等众多业务领域的管理，全面涵盖了企业关注ERP管理系统的核心领域，是众多中小企业信息化建设首选的ERP管理软件信赖品牌。
转载请注明出处：拓步ERP资讯网http://www.toberp.com/
本文标题：中小企业应用商务智能的现状与对策研究
本文网址：http://www.toberp.com/html/consultation/10819415719.html
相关文章
