IBM全球业务咨询服务部专家杨舜能
制造业正面临着很多的挑战，压力来自于哪里呢？比如成本的压力，很多中国的企业，经常莫名其妙中就在快速的成长，但是又在莫名其妙当中就赔了大量的钱。企业如何在做大时还要做强，这也是根本的压力。除此以外，就是创新的压力，不仅在产品上面创新，甚至在业务，商业模式上面也需要创新。所以环境在改变，企业当然很难做到先知先觉，但是至少要做到后知后觉，一定不能不知不觉。
图1 中国制造业主要的商业挑战
面对商业领域的变化趋势，从IBM的角度来看：
1）数据成为新的自然资源，奠定企业竞争优势的基础
2015年全球互联的智能设备总数超过1万亿，现在全世界每天产生25亿GB数据，其中80%是非结构化数据，2015年全球大数据分析支出将达到1,870亿美元。
2）云计算正在将IT和业务流程转变为数字化服务，推动企业业务模式变革
85%的新开发软件运行在云中，到2016年，全球1/4的软件将可以在云中运行，72%的软件开发人员在使用云计算服务。
3）社交、移动、数据使人们掌握更大的权力，推动个体崛起，企业需要为客户和员工建立个性化互动机制。
84%青年人的消费行为受到社交媒体内容的影响，70%中老年人的消费行为受到社交媒体内容影响，在社交平台上，用户对于企业反馈的期望时间是5分钟以内。
图2 全渠道电子商务
大部分渠道有各别的信息技术，数据和流程，这导致商务的不一致和困难感受。很多的企业在发展过程中，有很多的IT系统或者服务体系，我们遇到很多的公司，他们早期选择了不同的供应商的很多个系统，但过了十年二十年以后，很多数据无法集成，系统已经不再适合企业长期发展，所以一定要做规划，寻找一个合格的合作伙伴，长期的走下去，这个过程绝对不是一朝一夕一个项目完成的。
图3 全方位库存能见度
库存以前都是一个传统的观念，但它其实是滚动的观念，滚动的意思就是说，每个时候的库存量是不一样的。如果要全面性的库存能见度，就必须从出货的地方，到物流中心，到客户，其中的每一个点都要掌控到，形成一个完整的跟踪，这才是全方位库存的能见度。在这个实现后，或者可以预估将来，可以看到一个星期，一个月后的的库存量是怎么样的。
图4 跨渠道订单管理系统
跨渠道的订单管理系统，可以让消费者随时, 随地, 随手可得的购买任何产品，无论在什么地方买，在什么地方退换货。快速交付有利于提高企业的运营效率以及服务能力。
图5 跨渠道交付
另外，我们谈到跨渠道的交付。客户行为在改变，那么通过专业的分析消费者的购买习惯，得出结论即就算线上或移动商务有货，60% 的客户还是会到门店取货，48% 的线上客户到门店取货时会购买其他商品，40%的客户在线上购物时会等到季节性折扣再到门店购物。这样，企业可以参考这些信息，能够预先安排库存，同样也能提升运营效率。
图6 退货管理
在退货的过程中，也有相关的数据分析，很多在线上买货的人，其中有63%习惯把货退到门店上面，其中46%是退货的同时也会买其他的产品。另外在断货补货的过程中，我们还可以得到一个数据，通常来说，线上提供了很完整的目录，但是线下的店不可能每家店都有产品的供给，所以有66% 的客户会买线上产品只要其他地方有货，在试过线上购物后， 29% 的客户会至少减少一次门店购物。将这些数据采集提供给企业参考后，给企业带来的运营绩效实际上是非常全面的。
移动、社交、大数据，种种新技术已不仅影响到我们的业务层面。目前，很多ERP的厂商在新的ERP设计时，已不仅是传统的ERP，不只有传统的企业管理的部分，还会加上零售，零售制造业，零售银行等功能模块，都是需要去客户化的系统。包括了门店解决方案、电子商务、搜寻、社交和移动商务、呼叫中心等，才是新一代全渠道ERP，才是新的企业的应用系统。
世界在改变，我们是不是准备好了？我们刚刚提到了以人为本。形势在改变，我们的战略是不是改变，是不是有很好的人，去面对这样的改变。IBM希望有机会跟大家多交流，把我们在看到的这些一切，还有我们的这些服务提供给企业，希望能帮助各位迎接挑战。
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